ＯＪＴマニュアル
理論編
～職場全体
取
組
ОＪＴ～
成
９
月
青
森
県
ＯＪＴ ４Ｓ 下hＪ JＴ刷 TちぐiＳiＳg
ＯJＴ On 下しe Jぞb Tちaじnじng 略 職場 司や先輩 部 や後 輩 対 具体的 仕事 通 仕事 必要 知識 技能 姿勢 態度
職員 定員適正化 進展す 中 少数精鋭 効果的 行政運営 実現す
実効性 あ 人材育成 求 い す
県民 ニ 々高 新しい課題 対応し 県民 満足す
いサ 提供し いく 担う職員 能力 向 必要不可欠
す
こ ニュア 日頃 職場 け 仕事 通 職員一人 互い 成長し
あうこ 主眼 職位 齢 雇用形態 違い あ 互い 教え 教わ
関係 あ こ 気 実践し い け う全 職員 参考 内容
構成し い す 職員 皆さ こ 以 人材育成 対す 理解 深 人
育 職場風土 く 浸透す こ 期待し い す
ОＪＴ
ニュアル
い
職場全体 取 組 ＯＪＴ 通 教わ 側 や 気 キ 高 教え
側 教わ 側双方 成長 繋 好循環 組織 成長 目指し
す
誰 使え 使 く ニュア コン プ こ
人材育成ハン ック 職場研修編 人材育成ハン ック コ ュニ
ケ ション編 及び 新採用職員 対す 職場研修 度 手引
統合し シンプ 実践的 内容 新し い す
教え 側 教わ 側 職員や部 育成 悩 い 管理監督者 自分 強 職
場 発揮し い い職員 ン う キ や関わ 方 数多く紹介
さ い す
本 ニュア 一人 成長 組織 成長 活用し く さい
理論編
事例編
イン
OJT を効果的に進 た の基本 キル 心構え 学べます
OJT 実践のた の対応例、職場 の能力発揮に役立 知識や キル を学べます
.理論編
ＯＪＴ実施
イント
．ОＪＴ
職場全体
取
組
．ОＪＴ
教え
側
教わ
側
べ
こ
教え
側
教わ
側
や
べ
つ
こ
•分 い ころ 聞く
• 取
•具体的 手順や期限 確認
頭 理解す
•試行錯誤 繰 返 •
( っ ) 考え •不明 点 確認
実践し
•自分 考え主体的 実施 •改善 応用
試行錯誤す •目的 理由や背景 伝え
•具体的 手順 期限 伝え •説明 内容 確認
全体像 手順 説明 す
•説明 け 伝わ い •実際 やっ ま 説明
こ さ 理解
•実践 う ま 責任
持 フォロ
任 説明す 繰 返す
•自分 う 進め
考えさ 実行さ •結果 一緒 検証
気 後押し す
土台
相互理解
信頼関係
管理職：組織におけ ＯＪＴの責任者
グル プ 状況 把握 職場全体 ОＪＴ 推進 人事評価や面談 機会 通 助言や指導 動機 け 行う
業務知識を
教え 教わ
業 務 必 要 知 識 や ウ ウ
教 え 教 わ
業務遂行に向けた
ア バイ を
行う け
目
次
Ⅰ.理論編
第
章：ОＪＴ
重要性
人材育成 ОＪＴ ··· ＯＪＴ 必要 の ··· ワン イン 人 のように学ぶ
ＯＪＴ 目指す の ··· ワン イン 人事評価を活用した人材育成
第
章：ОＪＴを効果的
進
た
ОＪＴの大前提 ··· ワン イン 職場全体 信頼関係 く のコ ュニ ョンを 職場全体 進 ОＪＴ ···
ワン イン 人材育成 ネ メン 活動の一部
ОＪＴ ワ ラ メン ··· ワン イン や 気を失う上司 先輩の一言
第
章：ＯＪＴ
進
方
手法
ＯＪＴの進 方 ··· 教え 相手を理解す ··· 教え 側 教わ 側 すべ こ ··· 10
ワン イン Ｌ理論を活用した相手に合わ た指導 助言
説明す テ チン ··· 12 任 試さ ··· 13
ワン イン 仕事の指示 具体的に
気 コ チン ··· 14 ワン イン 質問す 際の注意点
責 1 責
職場での助言・指導
職場での経験
第
章
ＯＪＴ
重要性
人材育成
ＯＪＴ
～人材育成
柱
ＯＪＴ～
職員 人材育成 自治研修所 行う研修や派遣研修 職場 離 実施 研修
ＯＦＦ責ＪＴ 職場 行う ＯＪＴ 職員自身 行う 自己啓発 互い 補完 合い 行わ ま
＜図 人材育成 ３ 柱＞
中 職場 中 仕事 通 行わ ＯＪＴ 日々 業務 中 個 具 体的 助言や指導 可能 あ 人材育成 基本
※ＯＪＴ 職場 部 や後輩 助言 指導 行う 個 ＯＪＴ 職場 職員同士 相互学習や集団学習 集団 ＯＪＴ あ ま
本 ニュ ル 個 ＯＪＴ い 説明 いま
OJT
OFF-JT
自己啓発
自治研修所研修
派遣研修
自己学習
責 「 責
人 聞く 見 体験 こ 学ぶこ 中 体験 こ 最 効果 あ 言わ ま 実際 体験 通 学ぶＯＪＴ 非常 重要 性 高まっ いま ОＪＴ実施 あ っ 説明 け く 体験 さ
教え いくこ 心 け い ま う
ＯＪＴ
必要
〜ＯＪＴ
組織
人材育成
根幹〜
行政資源 限 中 行政サ ビ 水準 落 さ 県民ニ 的確 応え さ 新 課題 対応 いく 個々 職員 持っ い 能力 的 向 さ 持 可能性 重視 行政運営 何 重要
め 個々 職員 業務 活躍 いく め 知識 ル 習得 加え や 気 成 成長 意欲 潜在能力 最大限 引 出 人材育成 必要
ま 中 段 仕事 通 行わ ＯＪＴ 職員 能力向
同時 仕事 成果 挙 こ 結 く 組織 人材育成 い 最 重要 取組 ま
ま 近 ソコンや ル等 事務処理 増え こ ウ ウ 実際 見聞 機会 減少 前例 い仕事 増え先輩職員 経験知 け 対応 い 業務 外部化や専門化 業務 全体像 理解 く っ い 仕事 取 巻 く環境変化 踏まえ ОＪＴ 充実 求め いま
ＯＪＴ
目指す
〜個人
成長
好循環
組織
好循環
〜
ＯＪＴ 効果的 行うこ 職場 中 仕事 通 職員 う 業務や状 況 力 発揮 め 能力及び姿勢 態度 強化 職場 必要 業務知識 主体 的 積極的 習得 成長 いく 自 性 課題や変化 対 積極的 挑戦 チャ
ン 精神 育 ま 様々 部署 経験 積 重 通 本県 世代 担う 期待さ 職員 成長 目指 ま
ま ＯＪＴ 教え 側や組織 っ 様々 ッ ま 教え こ 者 響力 強化や業務 本質 理解 ま 職場全体 教え 側 教わ 側 相互 高め合っ いくこ 職場全体 コ ュニ ョン強化 業務遂行力 強化 職場 働 い 醸成 ま
責 」 責
人事評価 目的 一 能力や仕事ぶ 評価 結果 本人 フ ッ こ っ 職員 能力開発 人材育成 役立 いうこ あ ま 人事評価 日常 ン 活動 一部 え 活用 こ 必要 人材 計画的 育成 いくこ 可能 ま
評価者 目標設定 職務 遂行 面談や評価結果 フ ッ 等 人事評価 Ａプロ 通 職員 気 導 状況 応 支援や環境整備 こ 大
さ 評価者 っ 責任 持っ 評価 行うこ 自体 ン 能力 向 寄 自身 成長 ま
※本県 求 能力 姿勢 態度 い 人事評価 ニュア ：能力評価基
準書 記載し い す
青森県人材育成方針
期待さ
職員像
青森県人材育成基本方針 期待さ 職員像 掲 いま 本県 ＯＪＴ 中心的 方策 位置 け 仕事 職場 関わ 中 目指 人材 育成 い ま
本県 期待さ 職員像
.コ ピ を重視し、県民の満足度を第一に考え 行政運営に 組む職員
.常に改革 改善に向け 積極的にチャレン し、自 成長を続け 職員
.高い倫理観 使命感を持ち、熱い心 青森の未来を創造し いく職員
責 『 責
第
章
ＯＪＴ
効果的
進
ＯＪＴ
大前提
〜大前提
信頼関係
構築
環境
く
〜
ＯＪＴ 最 多い 人間関 多く 職場 雰 気や 教え 職員 又 教わ 職員 孤立 いっ 職場環境 要因や 教え 側 教わ 側 価値観や業務理解度 差 いっ コ ュニ ョン ップ 信頼関 要因 複雑 絡 合っ 起こ ま
ＯＪＴ 効果的 推進 いく め ま 職場環境 く 教え 側 教 わ 側 信頼関 築 大前提 ま
＜図 ＯＪＴ 支え ＞
人
育
職場環境
く
イン
職場環境 く ン 以 う 取組 あ ま 管理監督者 担う あ ま 管理監督者 く 誰 出来 こ 多くあ ま 職員全員 率先 積極的 職場環境 く 行っ く さい
働
やすい職場
•労働環境 整理整頓 ニュ ル整備 •職場 職員誰 け入
•公 評価
働
い
あ
職場
•意義や重要性 あ 仕事
• 司や先輩 良い手本 見 く •職員 提案 け入
挨拶 す 笑顔 見 話 聴く 必要 情報 伝え 人格否定し い
司 や 先 輩 自 身 仕 事 前 向 取 組 教え 際 実際 手本 見 く
＜例＞
＜例＞
ＯＪＴ
信頼関係
責 』 責
朝 挨拶や事務室や廊 っ 会 や笑顔 ほ ささい 事 部 後輩 強い ッ 日々 響 け いま
相手 心 声 けや態度 蓄積 信頼関 築 っ い ま 教え 側や教わ 側 け く 職場全体 相互 コ ュニ ョン 取 合い 信頼関
く 心 けま う
信頼関係 構築す 効果的 ク
心理学 相手 存在や価値 行動 認め い いうこ 伝え 言葉や 行動 ロ 呼 いま 効果的 ロ け取 け 取っ 人 心感や自己肯定感 高め こ 言わ いま
効果的 ク 例
褒め 励ま 挨拶 相 笑い け 身体 向け コン 情報 知 任 拍手
教え
側
教わ
側
信頼関係
く
イン
私 教え いう 学校 先生 生徒 関 う 先生 生徒 い 知識 言っ 聞 いう 強い い う
社会人 こ ま 経験 異 価値観 断基準 成熟 単 業務 い知識 一方的 伝え いく け 納得 いこ や け入 いこ あ ま ＯＪＴ 実施 あ っ 教え 側 教わ 側
相手 尊重 互い 納得 進め いくこ 重要
教え 側 心構え 教わ 側 心構え 管理監督者 心構え
□期待 持っ 接 □こまめ 声 け □感情的 い
□わ や い言葉 う □良い所 見 い面
見 い
□ 教 え っ 当 前 思わ い
□相手
□分 いこ 聞く □ こ ま め 報 告 連 絡
相談
□ 挑戦
□ＯＪＴ 責任 持っ 取 組
□教え 側 教え 側 方 支援
□職場全体 人材育成 推 進
職場全体 信頼関係 く コ ュニケ ション
相手 関心 持 相手 立場 立
感謝 謙虚 姿勢
学ぶ
任 持 職場全体
責 【 責
管理監督者 組織 目標 決め 成 向け 業務 進め いく 業務管理 ろ 長期的 目標 成 め 職場 人材 能力 高め 働 い あ 職場 作 いう 人的資源管理 ま 重要 本来業務 担っ いま 積極的 職場 人材育成 関わ 職場全体 ОＪＴ 推進 支援 い ま う
職場全体
進
ＯＪＴ
〜職場
ＯＪＴ
推進
〜
職員 能力 や 気 高め いく め 全 職員 人材育成 い 重要 役割 担っ い こ 認識 司 若手職員 指導 ろ 中堅職員や テ ン 職員 職場 け 誰 教え 教わ 関 持 立場 前向 ОＪＴ
取 組 いくこ 重要
人材育成 メン 活動 一部
管理職：組織におけ ＯＪＴの責任者
グル プ 状況 把握 職場全体 OJT 推進 人事評価や面談 機会 通 助言や指導 動機 け 行う
業務知識を教え 教わ
業務 必要 知識や ウ ウ 教え 教わ
業務遂行に向けたア バイ を行う け
責 7 責
相手 や 気 自信 失わ まう 司や先輩 言葉 う あ ま 言う側 気 無く 相手 っ テ ッ け取
まいま 相手 立場 立っ テ 言葉 使う う心 け い ま う
ＪＴ
パワ
ハラ
メン
〜絶対
無く
う！職場
パワ
ハラ
メン
〜
行 過 指導 ワ ン け取 可能性 あ こ 十分 注意 く さい
部 や後輩 教え 中 行動 評価 こ あ ま 知 知 う 感情的 相手 人格 否定 言動や 態度 こ 者 比較 相手 め こ 問い め まう こ 教え 側 気 無く 相手 深く傷 け 行 ま
頭 血 っ 時 いっ 席 外 深呼吸 段 意識 自分 感情や 言動 コン ロ ル う心掛けま う
職場 け ワ ン 防 い 働 やすい職場 す ～
パワ ハラ メン 防 手引～ 成 「8 10 1 日 施行 利用 い知 識 対応 身 けま う
例 ： 普通 社会人 常識 う 司 価値観 押し け
例 ： 君 考え 間違 い 真正面 否定さ
例 ： 勝手 し 突 放さ
例 ： 大丈夫 何 皆 う し 気休 言わ
例 ： く ！ 根拠 く励 さ
責 8 責
他者理解
説明する
任せる
気づかせる
後押しする
信頼関係
第
章
ＯＪＴ
進
方
手法
ＯＪＴ
進
方
〜ОＪＴサイク
回し相手
や
気
キ
伸
す〜
ＯＪＴ 業務 通 教わ 側 や 気 ル 業務 必要 能力 知識 高め い ま 教え 側 相手 現在 状況 良く観察 や 気 ル 方 高め いく いう視点 持っ ＯＪＴ 進め いくこ 重要
最初 職員 や 気 ル 現状 観察 う 状態
う 教え いく 検討 ま 者理解 業務 必要 知識や ウ ウ 説明 実際 実践 任 進捗状況や理解度 応 説明す 気
後押しす こ 繰 返 ま こう 記 サ ル 回転さ こ
い 成果 出 行動 う ま
＜図：ＯＪＴサイク ＞
５.1」 ５.14〜1【
５.1】〜18
５.1「
頭 わ
教わ 側
内省す 改善す
う一度教わ 試し ５.9～11
責 9 責
教え
相手
理解す
〜相手
本当
必要
こ
教え
いく
〜
ＯＪＴ い 相手 教え 前 信頼関 築 加え 相手 理解す こ
重要 求め い ルや任 い仕事 伝え く 相手 状 況 業務知識や経験 取 巻く状況 把握 いくこ 相手 っ 効果的 О ＪＴ ま
め 段 記 ン 気 け 相手 こ 良く知 こ う ま う
教え
側
求
者理解
イン
相談さ
け
いけ
い
断
け
いけ
い
職場
相手
聴く姿勢
持
こ
相互理解
進
ま
．観察す
こ
•
日頃
表情や態度
状況
変化
く観察
こ
言葉
表
こ
い感情や行動
サ
ン
見
け
う
ま
．相手
話
く聴くこ
•
人
相談さ
け
いけ
い
断
け
いけ
い
思い
ま
相手
聴
こ
大
職場
相手
聴く姿勢
持
こ
相互理解
進
ま
仕事 集中 取 組 本人 や 気 け あ ま 育児 介護中や通院中 相手 状況 理解 互
責 10 責
教え
側
教わ
側
すべ
こ
〜ＯＪＴサイク
回す
イン
〜
ＯＪＴ い 実際 教え 側 行っ いくこ 記 テップ 説明
こ 頭 理解さ 実際 任 試 こ 不足 い 知識 や ウ ウ 実感さ ま こ 説明 任 こ く 返 行うこ 実践
う ま
実践 う っ 答え 説明 気
こ 自 的 思考 行動 強化 実行 行動 後 押 こ 定着さ ま
教わ 側 テップ 積極的 ОＪＴ け こ い業務 進め方 早く覚え いくこ う ま
教え
側
教わ
側
や
べ
こ
•分 い ころ 聞く
• 取
•具体的 手順や期限 確認
頭 理解す
•試行錯誤 繰 返 •
( っ ) 考え •不明 点 確認
実践し
•自分 考え主体的 実施 •改善 応用
試行錯誤す •目的 理由や背景 伝え
•具体的 手順 期限 伝え •説明 内容 確認
全体像 手順 説明 す
•説明 け 伝わ い •実際 やっ ま 説明
こ さ 理解
•実践 う ま 責任
持 フォロ
任 説明す 繰 返す
•自分 う 進め
考えさ 実行さ •結果 一緒 検証
責 11 責
ップ 関 研究 中 ップ状況論 あ 代表的 理論 ＆ ン Ｌ Si下つぐ下iＴＳぐ（ １ＪぐＩＪち上hiた 理論 あ ま こ 部 後輩 能力 意欲 応 効 ップ ル 異 いう考え
こ 理論 使う 相手 プ 分け こ ま 現在 指導 手 くいっ い い 感 時や う 接 い 際 指導 部 後輩 プ 考え 現在 状況 接 方 変え こ 効果 あ
ま ※各指導 キ ５.1「～18 参照く さい
参加型
成 熟 度 中 程 度 高 能 力 低意欲 職員 参加型 タイル ま コ チン 活 用 職 員 発 言 や 意 見 引 出
会 議 や プ ロ ェ ト 参 加 あ ま
委任型
成熟度 高い 高能力 高意欲 職 員 委 任 型 タ イ ル
ま 課題や進 方 コ チ ン 使 い 本 人 自 発 的
考 え う 促 意 思決 定 執 行 責 任 職 員 任 い ま
指示型
職 員 成 熟 度 低 い 場 合 低 能 力 低 意 欲 指 示 型
タ イ ル ま 何 い う 具 体 的 説
明 後 任 行 動
や く ま
説得型
成熟度 中程度 低能力 高 意 欲 職 員 対 説 得 型
タイル ま 理由 意義 丁寧 説明 有意 味感 持
本人 ろ 気
自 主 的 行 動 い ま
＜図 S１ 理論 見 タイプ 部 指導 イン ＞
ま 管理監督者 ＯＪＴ 通 部下や後輩 委任型 成長 いく 目指 ま う
意
欲
や
気
低
い
能力 高い
Ｌ理論 活用し 相手 合わ 指導 助言
能力 低い
意
欲
や
気
高
責 1「 責
説明す
テ
チン
説明す テ チン 業務 目的や意義 業務 全体像 具体的 手順 教えま ここ ン 教え 側 相手 立場 立 こ
相手 立場 わ や く伝え ま 相手 理解 い 確認 いくこ 相手 理解 深めま
説明
テップ
分 やすい説明 イン
分 や く相手 伝え こ 相手 理解度 高ま 非常 重要 ン 様々 コ ュニ ョン ル あ ま
最 重要 こ 記 点 ま
.伝え
い要点
最初
言
く
.難しい言葉
使わ
い
.相手
分
い
こ
質問さ
ま 手く う 考え こ 点 意識 説明 ま う
．教え
内容
準備す
．仕事
目的
全体像
伝え
．具体的
仕事
手順
伝え
．見本
見
．理解度
確認す
ろ 相手 理解 や い う 伝え キル 論理的思考 や様々 コ ュニ ョン技法 活用等 効果的 自治研 修所研修 多く コ ュニ ョン研修 実施 いま
ひ 参加く い
実際 理解度 確認 わ い所 質問
相手 手順 口 出 説明
ま
教え 内容 い 教え 側 事前 理解
相手 伝わ う 情 報 整 理
責 1」 責
任
試さ
必要 知識 説明 後 実際 教え こ 任 試さ ま ここ ン 一度 全 出来 う こ く 実際 試 こ
具体的 ま 理解度 漏 相互 確認 こ こ 教わ 側 主体性 尊重 ま 始め 完璧 求め 何度 試さ 説明 こ 繰 返 いくこ 教わ 側 説明内容 腑 落 少 実践 う ま
任 際 留意点
任 内容 説明す 任 内容 説明 相手 理解度 高 ま
必要 情報や
断基準 与え
仕 事 実 施 必要 情 報 や 迷 時 判 断 基準 相談先 伝え 行動 や く ま
報告 連絡 相談
タイ ン 確認す
仕 事 性 質 報 告 タ イ ン 変 わ ま 教 わ 側 任 く タイ ン 報告や相談 欲 い 事前 伝えま う
見守 支援す
任 後 任 必要 応 進行中 業 務状況 確認 軌道修正 促 責任 持 見守 ま
結 果 振 返 必 要 知 識 説 明 気 ま
ОＪＴ 進め いく あ 当 前 思っ い こ 相手 っ 当 前 限 い場合 多々あ ま
こ 簡単 ま め 言わ ～ 行 Ａ 版 Ａ 版数 以内 人 っ 様々 え方 ま
結果 頼 方 予想 待 さ 仕事 手戻 生 ル ま 期限 内容 方法 け具体的 伝えま う
い例 良い例 願い 今日 11 時ま 願い
最新版 い 過去 資料 基本 現時点 内容 更新
っく ま め 表 使っ Ａ 版 枚 ま め
責 1『 責
傾聴す
考えさ
行動
す
気
コ
チン
人 育 手法 こ ま 説明 こ テ ング 主流 少数精鋭 一人 自発的 業務遂行 求め 現在 自 的 行動 こ 重要 っ いま め 思考軸 作 め 気 コ チン
こ 注目さ いま
気 コ ング 効果的 活用 こ 教わ 側 自 課題 気 考え 答え 導 出 行動 こ ま
気 コ チン テップ
考え 言語化 思考 整理
自分 思考 見 め直 思考 漏 見 け
方法 考え
具体的 方法 わ 何 決め
傾聴す
気 コ ング め 相手 最後ま 聴くこ 非常 重要 相手 聴 こ 教わ 側 考え方や価値観 整理 不足 い 点 把握 ま
傾聴 イン
聴くこ 集中す
や い状況や雰 気 く 聴くこ 集中 ま う 結論 急 相 手 最後ま 聴 ま う
相手 話しやすい関わ 方 す
聴く際 態度 相手 っ や く ま 効果的 聴 方 ン あい コン 必要 こ 取
ン 繰 返 いっ 関わ 方 あ ま
教え 側 関わ
責 1』 責
効果的
質問
相手
考えさ
考え
さ
相手 っ 教わ 側 考えさ ま
教え 側 答え え 説明 こ 簡単 教わ 側 思 考力 強化さ 様々 状況 自分 考え 答え 導 出 行動 う め
気 こ 繰 返 こ 重要 ま
め 教え 側 質問 活用 相手 思考 広 束さ ま
プン質問 ク 質問
プン質問 ４たＪＳ ６つＪ上下iＴＳ 〜思考 広 質問〜
こ 質問方法 相手 思考 広 新 発想 方法 う 〜 う 〜 あ う い いっ 質問 こ 聞 手 自分 考え 検討 ま
ク 質問 （（Ｔ上ＪＩ ６つＪ上下iＴＳ 〜考え 質問〜
こ 質問方法 答え い いいえ 予め決まっ 聞 手 思考 限 定 いく方法 広 まっ 場合 解決案 絞 込 場合等 活用
こ 考え 束さ ま
プン質問
例
ク
質問
例
研修 う こ 学 ま 研修 内容 理解 ま
報 告 書 う 内 容 盛 込 ま
報告書 書けま
改善策 何 あ ま 改善策 あ ま
サ あ 課題 思いま
こ サ 良い
業務 原因 何 思いま 業務 ま
う 地域 ン あ 参加 ま
来 地域 ン 参加 ま
地場産品 販路拡大 い う 企 画案 考え ま
責 1【 責
気 コ ング 質問 相手 業務知識 あ 状況 知識や ウ ウ 自分 考え 答え 導 こ 目的 ま 効果的 質問 活用 め 注意点 以 ま
.一度 質問 こ し 聞 い
一度 多く 質問 さ 相手 思考 混乱さ まい 逆効果 ま
.知識や ウハウ 無い場合 気 期待 い
前提 業務知識や ウ ウ 相手 無い場合 いく 考えさ 効 答え 出 ま
場合 説明 テ ング 必要 ま
責 17 責
事実
注意す
適 い行動 事実 絞 客観的 伝えま
怒
い
感情的
い
自分 感情 相手 ぶ け まう 自分 相手 冷静 断 く ま
相手
尊重し
注意す
相手 人格 否定 ま 人前 注意 こ 避けま
フ
す
こ
忘
い
注意 後 見 フォロ こ 忘 い く さい 行動 改善 際 行動 ほめ う ま
後押しす
ほ
注意す
説明 任 気 え こ 教わ 側 業務 実践 う っ ま テップ 教え 側 関 く 主体的 確 実践 う め ほ 注意す 叱 いう後押 ま
行動 後押 さ こ 適 振 舞いや業務 遂行 必要 行動 明確 自信 持っ 取 組 け い 主体的 行動 う ま
後押 ル 相手 人格 尊重 客観的 行動 プ 着目 こ 相手 納得感 高め こ ま
ほ 注意す 叱 イン 留意点
ほ
こ
行動
自信
持
行動
習
化
し
す
注意す
叱
こ
適
い行動
明確
修正
す
注意
す
叱
具体的
ほ
こ 良 っ ほめ 事実 伝え こ 心 行動 け こ ま
一
性
ほ
同 結果 出 ほめ ほめ い あ
一 性 け まい 部 や後輩 ほめ 分 く っ まいま
責 18 責
ッ 私 主語 っ 発 ッ 自分 心 開い 伝え方 注意や指摘 あっ 聴 手 け取 や く ま
特 ほめ 注意 叱 際 こ I ッ 心 けま う
こ 対 ＞ぞつ ッ あ 主語 っ 発 ッ
直接的 指摘さ う 聞こえ 素直 け入 い 発 感 こ あ ま 伝え方 っ 相手 主語 め 相手 興味 引く伝え方 ま
メッ YＴつ メッ
主観的 情緒的 客観的 理性的 婉曲的 間接的 断定的 直接的 いわ 横 目線 いわ 目線
私 あ 頑張 感心 あ く頑張っ 私 何 あっ 心配 あ 最近遅刻 多い 私 事前 電 え 助 あ 事前 電
。アイ)メッ 相手 け取 やすく伝え
＜関連図書 紹介＞
さ 部 育成やコ ュニ ョン力 い 学習 深め い方 記 書籍 薦め
教え 側 心 え 部 や後輩 育成 職場環境 く
．出口治明(2016) 解 部 持っ 必 任 方 教科書 KADOKAWA.
． 森康充(2013) 目 教科書 出版.
．石 淳(2014) ＜ 編 教え 技術 行動科学 成果 組織 く 出版.
伝わ や いコ ュニ ョン
