The 28th Annual Conference of the Japanese Society for Artificial Intelligence, 2014
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宿泊
ビ
数値評価
考慮
感想コ
ン
分析
User comments analysis in consideration of numerical evaluation of the Guests' review
辻井
康一
津
和彦
Koichi, Tsujii Kazuhiko, Tsuda
筑波大学
情報工学研究科
Graduate School of Systems and Information Engineering, University of Tsukuba
Online hotel reservation is widely used for planning travel today. Users of reservation usually refer to the user reviews before making their reservations. Numerical evaluation and an impression comment exist in a Guests' review. In this paper, we analyze the relevance of numerical evaluation and an impression comment using text mining. And we show that an impression comment complements the content of numerical evaluation.
1.
宿泊レビュ
の利用状況
ンタ ネッ 宿泊予約 場 ，宿泊検討者 24時 間 い 宿 泊 施 設 予 約 う ， 利 用 者 数
10年 10倍 超え 成長 示 い [JATA 2013]．宿泊
検討者 最 良い条件 宿泊施設 選ぶ 宿泊予約 提供 様々 情報 活用 情報 収集 ．昨今 宿泊 検討者 ，宿泊施設 提供 広告 公式情報 一方的 鵜呑 ， ビ 提供 宿 泊利 用者 残 宿 泊 ビ 閲覧 ， 評価 宿泊施設選択 参考情報
重 要 視 い [Nielsen 2012]． 宿 泊 ビ 宿 泊 利 用 者 プ フ ，数値評価，感想コ ン 3 要素 構成 ，感想コ ン 宿泊利用者 実際 体験 基 く生 声 投 稿 い ． 宿 泊 ビ 有 益 情 報 あ ， 情報提供方法 宿泊利用者 評価情報 並 掲載 い
あ ，人気宿泊施設 膨大 集 宿泊 ビ ， 通読 困難 あ ． ，数値評 価情報 個人 主観
評価 ，一般的 高い評点 宿泊利用者 多い． 数値評価 細 く評価 ，オ 5 い
様 全 数 値 評 価 目 一 宿 泊 利 用 者 多 く 在 ． ，数値評価 集計 ，宿泊施設 具体的 特徴 知 難 い．
研究 ，宿泊利用者 寄 宿泊 ビ 要素 あ 感想コ ン 数値評価 用い ，利用者 数値 評価 内容 感想コ ン 評価 示 特徴表現 関連性 分析 方法 検 討 ．具体 的 数値評価 い 宿 泊利用者
注目 評価 目 対 具体的 評価内容 ，感想コ ン 対象 特徴 表現 抽出 方法 検討 ， 特徴 表 現 数 値 評 価 対 応 宿 泊 ビ 評 価 目
活 用 ． ン タ ネッ 宿 泊 予 約 利 便 性 向 目的 い ．
2.
宿泊施設の評価情報
ン タ ネッ 宿泊 予 約 ， 必 言 い 宿泊 ビ 機能 有 い ． 宿泊 ビ 調査 研究 ，辻井 ，宿泊 ビ 感想コ ン ，肯定 評 価 否 定 評 価 特 徴 表 現 抽 出 ， 数 値 評 価 目 対 応
エ 特 徴， 宿泊 施設 特 徴 表 現 方 法 示 ． 評価表現 宿泊利用 者 関心 高 い数値評価 目
集 中 ， 人 気 宿 泊 施 設 い 肯 定 的 評 価 表 現 一 部 否 定 的 評 価 表 現 書 い 示 [辻 井
2012]． 研究 ，感想コ ン 肯定 否定評価 示 特
徴表現 抽出 ， 数値評価 目 対応 ，宿 泊 利 用 者 数値 評 価 目 注 目 い 検 証 行
い ． 結果，ビ ネ 利用エ ，立地 部屋 ビ 対 評価 行う場合 多い ， ャ 利用エ ， 風 呂 料理 ビ 対 評 価 多 い 示 い ． 結 果 ， 宿 泊 利 用 者 数 値 評 価 目 隈 く評価 い く， 利 用目的 合 わ 評価対 象 異 示 い ．一般的 4 5 評価 場合 多く，1 2 評点 人 少 い． 宿 泊 施 設 改 善 目 ， 概 良 い いう 断 中 隠 課題点 指摘 コ ン あ ． 見
重要 あ ，数値評価 目 う ，1 目 評 点 変 え 宿 泊 者 在 ． １ 目 異 数 値 評 価 目 ， 宿 泊 利 用 者 体 験 中 感 わ 数 値 評 価 あ ． 宿 泊 者 わ 考 え 数 値 評 価 対 ，感 想 コ ン 数 値 評 価 変 え 理
具体的 評価内容 記載 い 想定 ． キ マ ニン 用 い 感 想 コ ン 評 価 表 現 抽 出 ， 特 徴 検 証 良 い ビ 提 供 必 要
要素 見 出来 想定 ．
研 究 ， 意 図 的 数 値 評 価 目 感 想 コ ン 関連付 記載 い い 検証 行う． 関 連 付 記 載 い 場 合 特 徴 分 析 ， 宿 泊 検 討 者 宿泊施 設 向 有用 情報 情報提 供方 法 い 検討 行う．
3.
数値評価の特徴
宿泊利用者 数値評価 採点 い 分析 行う．表 1 ， 宿 泊 予 約 .net(http://www.jalan.net) 数 値 評価 採点10,000件 集計 結果 あ ．
表1. 数値評価 宿泊利用者 採点
連絡先： 辻井 康一 筑波大学 情報工学研究科
〒112‐0012 東京都文京区大塚 3 丁目 29−1,
e a : @g a co
4A1-3
評点 総合 部屋 風呂 料理 接客サ ビ ス 清潔感
, , , , , ,
, , , , , ,
, , , , ,
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タ ，ビ ネ エ 5地区 東京，大阪， 古屋，博多， 幌 ， ャ エ 5地区 箱 根 ，湯 布院 ，草 津， ， 道 後 計 10地区 選択 ，各 10 宿泊施設 選択，宿泊 ビ 各100件抽出 あ ．宿泊利用者 採点 大半
4，5 評価 あ ，1，2 いう低評価 全体 10% 満
数値評価 偏 大 い わ ． タ ，全 数 値評価 目 採点 い 7,286件 い ， 採点傾向 集計 結果 表2 示 ．
表2. 数値評価 宿泊利用者 採点傾向
全 目 一 採 点 18.4%， １ 目 異 採 点
23.1% あ ．約 4割 宿泊利用者 ，特 気 目
以外 適当 4 5 付 い 読 ．逆 言 えば，１ 目 異 採点 目 ，強く印象 持 採 点 目 あ 言え ．1 目 数値評価 変え 方法
1 目 評価 場合 ， 場合 2種類 想定
．表 3 1 目 評価点数 変え 宿泊利用者 ， 数値評価 目 対 ，評価 ， 集計 ， 頻度 示 あ ．集計 結果 1 目 評価
場合 方 多く ． 評価 対象 風呂， 部屋， 料理 対 多く，1 目 評 価 場合
，料理，風呂， ビ 頻度 高い わ ．
表3. １ 目 異 採点 傾向
4.
評価
関す
特徴表現の抽出
宿泊利用者 数値評価 行動 特徴 い ，感想 コ ン キ 情 報 利 用 ， 関 連 性 分 析 ． 数 値 評 価 目 特 徴 表 現 キ マ ニン 手 法
抽 出 方 法 検 討 ． 感 想 コ ン 宿 泊 利 用 者 自 記述 情報 ，表現 揺 大 い． 類 義語辞書 構築 ，表現 揃 え 処理 行 う．次 評価表 現 肯 定 ， 否 定 極 性 定 評 価 表 現 辞 書 構 築 ．
際 ， 研 究 小 林 評 分 析 用 い 肯 定 否 定 表 現 対象，属性，評価 ３ 組構成 活用 [小林 2005]．数 値 評 価 連 携 考 慮 <対象> 数 値評 価 目 ，<属 性> 大浴場 ベッ 具体的 評価物， <評価> 評価物
構 造 ． 辞 書 ， 感 想 コ ン 係 解析 行い，肯定 び否定 評価 示 特徴表 現 抽出 ．
5.
数値評価を考慮した特徴表現分析
前 章 検 討 評 価 表現 抽出 方 法 利用 ，1 目 異 採点 行 感想コ ン 分析 行う．数値評価 採点
1 目 数値 評価 場 合 ，評 価 場合
在 ．3 章 示 数値評価 時 記載 感想コ
ン 用 い 分 析 い， 評価 示 特徴 表現 出現頻 度 集計 ． 結果 表4，表5 示 ．
表4. 1 目 数値評価 場合 特徴表現分析表
表5．1 目 数値評価 場合 特徴表現分析表
表中 肯定表現 否定表現 4章 示 評価 関 特 徴表現 抽出方法 用い 感想コ ン 特徴表現 抽出 ，
数 値 評 価 目 対 応 頻 度 示 あ ． 表
4 う 数値評価 1 目 場合，高く評価
対象 数値評価 目 対 ，肯定表現 多く集 結果 ． えば料理 場合 ，料理 ニ 良 評価 示 い ．一方，表 5 う 1 目 数 値 評 価 場 合 ， 数 値 評 価 目 対 感 想 コ ン 否 定 評 価 書 結 果 ． 具 体 的 ， 風 呂 場 合 ， 客 室 風 呂 露 風呂 狭 満 記 載 い ． 内容 数値評価 1 目
理 示 あ ，表 3 提示 異 採点 数値評 価 目 見 理 解 い 宿 泊 利 用 者 わ 採点理 感想コ ン い 示 あ ．
6.
おわ
研 究 ， 宿 泊 ビ 数 値 評 価 感 想 コ ン 用 い 数値評価 内容 感想コ ン 評価 示 特徴表現 関 連性 分析 ．宿泊 ビ 中 数値評価 1 目 変え 宿泊利用者 数値評価情報 感想コ ン 特徴表現 対象 検証 ，1 目 数値評価 変化 数値 評価 特徴表現 連動性 見 ． 際 出現 特徴表現 ，1 目 数値評価 変え 理 象
見 示 ．
今後 組 ，評価情報収集 効率化 行う ， 宿泊検討者 情報提示方法 検討 行う．
参考文献
[JATA 2013] 数 語 旅行業2013 ，日 旅行業協会 2013
[Nielsen 2012] “Consumer Trust in Online, Social and Mobile Advertising Grows”，Nielsen,2012
http://www.nielsen.com/us/en/newswire/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows.html 2013/11/25 accessed
[辻井2012] 辻井康一,津 和彦, 2012. “ キ マ ニン
用い 宿泊 ビ 注目情報抽出方法”, 情報処理学会 タ プ , 3(4),pp.289–296.
[小林 2005] 小林 ，乾健 郎，松 裕治，立石健 ，福
島俊一 “意見抽出 評価表現 収集” , 自然言語処理，
Vol.12，No.2 2005
総合 部屋 風呂 料理 接客サ ビ ス 清潔感 合計
げ 評価
げ 評価 ,
合計 ,
部屋 風呂 料理 接客サ ビ ス
清潔感 合計
肯定表現
否定表現
合計
部屋 風呂 料理 接客サ ビ ス
清潔感 合計
肯定表現
否定表現
合計
件数 割合
全項目 同一の採点 , . %
項目のみ異 採点 , . %
項目以 異 採点 , . %
