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◇お客様の声◇
＜平成２６年８月１５日～平成２６年９月１６日＞
（敬称略）
グループリーダーを初めとして受講を
健康講座：結核知るべし、怖れるべからず
◆「結核」は過去の病気と思っていませんか。実は今も
多くの患者が出ています。先進国では日本の罹患率は高
く、世界中で日本は「結核中進国」とされています。
◆しかし、一方で医療は進歩し、今や決して「不治の病」
ではありません。正しく理解し、適切に検診を受け、早
期に治療すれば、
「結核」は怖れることはないのです。
日時：１０月１２日（日） 午前１１時～１１時３０分
場所：
「感謝祭＋」会場内 （プラザ萬象会議室）
講師：県二州健康福祉センター地域保健課主任 西山祐子様
※会場準備の都合上、受講希望者は事務室内名簿に記載してくだ
さい。電話での申し込みも可能です。
【締切は１０月３日（金）
】
声の内容 作業内容 見習う点
お誉めの 言葉
暑い中をきれいにしていただきありがと うございました。
除草作業
前川 豊子 横山 ヤエ子
今後も質の良い仕事 をするように心がけま しょう。
○●○平成 2６年９月分配分金支払日○●○
１０月２１日（火
１０月２１日（火
１０月２１日（火
福島県相馬旅行記
栄永 利男
敦賀市シルバー人材センターの創立３０周年イベント案内封筒に支援している相馬 市の野馬追祭のパンフレットが同封されていたのを見て、さっそく旅行計画を組みま した。祭りは３日間行われますが、２日目のお行列、甲冑競馬、神旗争奪戦を見学す ることにしました（後日観光協会によると、祭り２日目のみで６万人の人出と４５０ 頭が参加した）
お行列では、２市３町２村内から騎馬武者や徒武者が出て、往時さながら役割ごと に名乗りを上げたりしながら、馬場まで２ｋｍ余りを見事な隊列での行列でした。
午後から甲冑競馬が１０レース行われ ５～６頭だてで旗指物を差し戦場さながら 馬場を駆け抜けて行き、女騎馬武者や元服前の若武者も参加しており楽しめました。
神旗争奪戦は急に風が吹き、花火であげた神旗が風に流され、それを２００頭余り が一斉に追いかける様は迫力満点でした。
幸運にも神旗を獲得した武者は、本陣に坐 す大将に報告する為山を駆け上る様もす ごい！
震災後も途切れることなく祭りが行わ れ１０００余年続けた福島県人の心意気 がうかがえます。明治維新、第二次世界大 戦後、今回の震災+原発事故等困難にあっ ても途切れることがなかった。素晴らしい 祭りを見ることができ感激でした。
これを機に南相馬の福島のそして東北 の復興を願う気持ちが益々強くなりました。
帰路 海岸線を走り震災、津波後の様子を見てきました（原発近くは立ち入れず） 今は更地になり往時を偲ぶ物は一部しか
残っていません。残念に思えたのは広大な
田畑が未だに何も植えられず草が生い茂
る状態でした。
道中 かしまの一本松がぽつんと立っ ていました。二年前の東北訪問時、陸前高 田の奇跡の一本松が工事中で見ることが できなかったのですが、今回相馬に来て、 かしまの一本松を見ることができました。
猪苗代湖を一周し、その後会津若松 に立ち寄り、鶴ヶ城、飯盛山、白虎隊記
念館を見学し家路につきました相馬、会津若松等でしっかり土産を買うこと
会員のひろば
平成２６年度 平成２５年度 差引増減 主な要因
会
員
数
（
人
）
特別会員 1 1 0
正会員 428 489 △61
准会員 25 20 5
賛助会員 42 43 △1
契
約
金
額
累
計
（
千
円
）
計 93,121 88,534 4,587
技術分野 51 166 △115 一般経理事務が13万円減等
技能分野 25,833 23,008 2,825
草刈が約201万円増・剪定関係
が約74万円増・畳の張替が27
万円増、襖障子の張替が約39
万円減等
事務分野 1,802 2,108 △306 各種調査事務が約23万円減・
筆耕が約11万円減等
管理分野 26,069 24,080 1,989
スポーツ施設管理が約122万
円増・建物管理が約27万円増・
宿直業務が約21万円増等
折衝外交分野 1,085 1,203 △119 配達は5万円減・販売が約7万
円減等
一般作業分野 31,598 31,847 △249
屋外清掃作業が約91万円減・
屋外雑役作業が約69万円減、
除草作業が約120万円増等
サービス分野 6,018 5,853 165
育児支援が約52万円増・パン
フレット配布が32万円増、不
用品整理が約23万円増、不用
品処分が約91万円減等
独自事業 665 269 397 会員手作り品販売が約33万円
増・刃物研ぎが約7万円増等
平成２６年度事業実績（８月末）
平成２６年８月２３日～平成２６年９月１９日（五十音順・敬称略）
○退
○退
○退
○退会正会員
会正会員
会正会員
会正会員
２名
小池 芳夫（櫛川） 重兼 幸夫（御名）
○退会准
○退会准
○退会准
○退会准会員
会員
会員
会員
３名
太田 マツエ（昭和町） 奥村 正國（萩野町） 金澤 利一（昭和町）
賛助会員の方々をご紹介いたします。今号で２４回目です。
賛助会員とは、シルバー人材センター事業の目的に賛同し、事業運営にご協力をいた だいている個人または団体等をいいます。（五十音順、敬称略）
ホームセンターみつわ敦賀店
ホームセンターみつわ敦賀店
ホームセンターみつわ敦賀店
ホームセンターみつわ敦賀店
敦賀市中央町２丁目４ ☎25-4711
有限会社松本鉄工所
有限会社松本鉄工所
有限会社松本鉄工所
有限会社松本鉄工所
敦賀市金ヶ崎３－６ ☎22-0037
株式会社ミヤゲン
株式会社ミヤゲン
株式会社ミヤゲン
株式会社ミヤゲン
敦賀市山泉７－１５－３ ☎21-0038
会員入退会情報
センターの駐車場利用について
センターの駐車場利用について
センターの駐車場利用について
センターの駐車場利用について
センターの駐車場は手狭ですので、会員さんの利用は就業報告書提出等の短 時間利用（１時間程度）のみとし、長時間駐車する場合は下記の駐車指定場所 （ツルガ薬局斜め前）に駐車してください。
シルバー 人材センター
ツルガ 薬局
駐車指定場所 駐車指定場所 駐車指定場所 駐車指定場所 ヨーロッパ軒
金山店 ヤスサキ
駐車場
←関峠方面 柴田氏庭園→
適正就業研修（前回欠席者対象）開催
適正就業研修（前回欠席者対象）開催
適正就業研修（前回欠席者対象）開催
適正就業研修（前回欠席者対象）開催
下記の日程で、企業や一般家庭等で継続就業を行っているリーダー会員の研修会 を開催します。みなさんが仕事をするうえで非常に重要な研修会となりますので、
継続就業を行っている各グループから必ず１名（１人作業の場合はその会員がリー
継続就業を行っている各グループから必ず１名（１人作業の場合はその会員がリー継続就業を行っている各グループから必ず１名（１人作業の場合はその会員がリー
継続就業を行っている各グループから必ず１名（１人作業の場合はその会員がリー ダーとなります）
ダーとなります）ダーとなります）
ダーとなります）は受講してください。
前回、今回欠席の場合、現在の就業の停止を検討します。必ず受講してください。
（日時）平成２６年１０月２１日（火）１３時３０分～１６時００分 （場所）センター２階ホール
（内容）・「臨・短・軽」の就業について ・偽装請負について（労働者派遣法違反） ・関連業法違反について ・実際起きたトラブルについて
下記の日程で、入会時研修・第２回を実施します。受講必須の会員（下記参照） 及び希望者は必ずセンターに参加申し込みをしてください。
この研修を受講しない限り継続的な就業は認められませんのでご注意ください。
（日時）平成２６年１０月１５日（水）１３時３０分～１５時３０分 （場所）センター２階ホール
（内容）１．就業の流れについて ２．グループ就業について
３．請求金額の内訳について ４．就業報告書の内訳について
５．トラブル防止（実例紹介）について ６．接遇・応対マナーについて ７．質疑応答
（対象者）①平成２５年１０月から平成２６年３月に入会した会員は受講必須 （該当する会員番号２４０２～２４１６）
②その他、受講を希望する会員
（平成２６年４月以降に入会した会員は除く） （応募締切） 平成２６年１０月１０日（金）
（申し込み方法）電話またはセンターで直接お申し込みください。
次頁 へ続く
（）内は平成 25 年度
今回は「機械器具、道具の使用」についてご説明します。新・安全就業
基準では「剪定、草刈、除草」といった作業別の安全就
業遵守事項と同様に、脚立・梯子の使用や救急用品の携
行のルールなどが明記されている「機械器具、道具の使
用」という項目があります。脚立や梯子といえば剪定や
枝払い、清掃や電球交換、大工、塗装といった様々な場
面で使用することがあり、県内の各シルバー人材センタ
ーでは脚立や梯子からの転落事故も多く発生しています。
特に低い段差からの転落事故が多いため、
「これくらいの高さなら大丈夫」
という甘い考えは禁物です。どの作業についても脚立等を使用する際には、
必ず作業前に安全就業遵守事項（機械器具、道具の使用）をチェックする
ように徹底してください。
・グループ就業のシステムについて ・就業時に気をつけなければならないことに ついて
・グループ討議（実際起きたトラブルについて原因・対策を考える） ・質疑応答 ※前回（平成２６年７月２３日開催）と同じ内容です。
（対象者）①前回欠席した、企業・一般家庭で継続就業中の各グループから１名 （１人で就業中の会員はその会員がリーダーとなりますので受講必須）。 ②その他、受講を希望する会員
（応募締切） 平成２６年１０月１８日（月）
（申し込み方法）電話またはセンターで直接お申し込みください。
９月の 傷害、賠償事故
発生件数 ０
０ ０
０件件件（１件）件（１件）（１件）（１件）
２６年度 傷害、賠償事故
発生件数累計 １
１ １
１件件件件（２件）（２件）（２件）（２件）
＜注意！！＞
＜注意！！＞
＜注意！！＞
＜注意！！＞
先日、熱中症で入院した会員がいます。水分・塩分補給、
小まめな休憩を必ず徹底してください。
安全スポット
「お客様担当（窓口グループ）奮闘記」
（その１２）
「お客様担当（窓口グループ）奮闘記」
「お客様担当（窓口グループ）奮闘記」
（その１２）
（その１２）
「お客様担当（窓口グループ）奮闘記」
（その１２）
お客様の満足度向上に役立つことを目指して、「お客様担当（窓口グループ）」から同じ
会員の皆様へ私たちの仕事を理解していただくことを目的に、仕事の内容等について、い ろいろと記載させていただいております。今月は吉本が記載させていただきます。
「お客様担当（窓口グループ）」だけのテーマではありませんが、不調（キャンセル）の
数を「お客様担当（窓口グループ）」が、まとめているのでそのことについて記
載させていただきます。
平成２５年度（平成２５年４月～平成２６年３月末）全キャンセル２６１件の うち、お客様側から受注をキャンセルされた件数は１２９件とキャンセル全体の 約４９％となりました。
キャンセル理由は、見積額とお客様が自分の感覚で考えている見積額と合わない場合も
ありますが、気になるのは、「連絡がなくいつ来てもらえるかわからない」及び「急いでい
るのに対処できない」のでキャンセルした例が１６件（約１２％）あることです。また、 自分で作業したり、知人に依頼したり、予定が変更になり作業不要となったり等がありま すが、いずれもお客様に速やかに連絡することでキャンセルが減る要素があるように思い ます。
今年度もキャンセルまで行きませんが、「連絡がなくいつ来てもらえるかわからない」と
の声がよくあります。
せっかくの就業の機会を失わないよう就業者の方は、受注請書を受け取 られたら速やかにお客様に連絡し、作業日程等の打合せをお願いいたしま す。
会員のお客様に対する「精一杯のおもてなし精神」醸成により、センターへの信頼度向 上とモラル低下防止の相乗効果を生み出し、お客様の満足度向上につなげたいと思います。
最後に
何回も失礼ですが、私たち窓口グループと「お客様や会員の皆様」とのコミュニケーシ
ョン手段は電話が多いのですが、「お客様」からの電話なのか、「会員の皆様」からの電話
なのか、声や名前からでは判断できません。会員の方が電話されるときに「会員の○○で すが」から始めていただくと、私たちの頭の切り替えがすばやくできます。最近は随分改 善され、助かっています。100％になるまでご協力をお願いします。
「永らく奮闘記をご愛読いただきまして、ありがとうございました。今回でちょうど１
年間の連載となり、区切りも良いのでいったん終えさせていただきます。」
