年度 件
報道 表資料 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 取 成平① 平暻平0日 独立行政法人国民生活コンシヴ取
取 消費税アッ 駆 込 需要 混雑 ？取
引 越 サ ビス 関 ラ を防 取
取
就職 進学 転勤 い 節目 時期 新 地 引 越 新生活をケシヴト る人 多 特 毎 年暻 ら5暻 全国 消費生活コンシヴ 引 越 サヴビケ る相談 多 寄 られ いる 取
当コンシヴ 成1④ 平暻 引 越 サヴビケ る消費者へ 注意喚起
1
を行い 引 越
サヴビケ る相談 状況 い 注視 相談件数 減少 いる 言
え 相談 容 い 荷物 家具 傷を られ 引 越 当日 約束
時間 業者 来 等 相談 引 続 寄 られ り 数 大
変化 い 取
取 例 年暻曒 ら4暻 初 1 年 1 引 越 集中 る 言われる 特 今 消 費税増税 よる駆 込 需要 影響 あり 大変混雑 る 予想される 取
そ 引 越 シヴゲン直前 引 越 サヴビケ るトメノャ 実態及び問 点を 析 引 越 サヴビケを利用 るうえ 注意点を消費者 情報提供 る 係機 対 要望等を行う る 取
取
．PIO-NET
平
相談件数取
取 引 越 サヴビケ る相談件数 数 平ん400件 ら平ん500件程度を 移 り 年 暻 ら5暻 多い傾向 ある 平01平 度 い 相談件数平ん4③5件 う 年暻 4暻 5暻 寄 られ 相談件数 合計 ③①1件 あり 全体 約年5％ あ 図 取 取 取 取 取 取 取
図 取 度別相談件数
1取独立行政法人国民生活センタ 成19 平 7日 引 越 サ ビスを ラ 実態 利用 ポイン 取
取 荷物 新居 床 傷 い 全部 任 … プttp://www.kokusen.ブo.jp/news/dバtバ/n-平0070平07_平.プtml
取
平取PIO-NET イ ネッ ：全国消費生活情報ネッ ワ ク シス ム 国民生活センタ 全国 消費生活センタ 等を ンラインネッ ワ ク 結び 消費生活 関 情報を蓄積 い タベ ス こ 本 タ 平01年 1平 年1日 録
2013 12暻31日 録 前 同期
2
取 取 取 取 取 取 取 取 取 図 取 平011 度 平01平 度 平01年 度 別相談件数取
月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月
件
年度 年度 年度( 参考
．相談内容取
平01平 度 平01年 度 寄 られ 引 越 サヴビケ 相談を 容別 複数回答 目 類
を表 示 相談 容 家具を傷 られ 補償 欲 い 荷物を紛
失され 補償 欲 い い 補償を るトメノャ 最 多 い 苦情 対 る業者 対応 納得 い い ェヤヴヘ処理 る相談や 見積り時 業者 置 い 行 段ボヴャ 扱いを う れ よい 見積りを 契約後 解約を申 出 ら 解 約料を請求され 見積り る相談 多 寄 られ 取
取
表 取 引 越 サ ビス 関 主 相談内容取
補償 補償
クレーム処理 クレーム処理
見積り 見積り
約束不履行 約束不履行
紛失 紛失
年度 年度 参考
2013 12暻31日 録 2013 12暻31日 録
.相談事例取
事例 解約料 生前 解約を申 出 わ 解約料を請求さ 取 インシヴネット 一括見積りを申 込ん ろ ある事業者 ら電話あり 見積り
訪問 社 見積り 比較 ら決 い 言 事業者 今日中 契約
れ い 困る 強引 方 契約 引 越 1カ暻先 社 見積りを
ら ろ 先 契約 業者 解約 連絡を ろ 年割 解約料
る 言われ 支払わ れ ら い 取
平01年 5暻 付取 契約当事者：年0歳代取 男性取 給 生活者取 大 県 取 取
事例 引 越 当日 予定時刻を大幅 過 業者 来 い取
インシヴネット 引 越 を申 込 見積り ベヴャ り 契約を 曓 日 作業予定時間を平時間過 事業者 来 い 事業者 連絡 る 運転手 体調 良
り 人繰り い い る わ ら い 言われ アパヴト 曓日
去日 いる う れ よい 取
平01年 11暻 付取 契約当事者：年0歳代取 男性取 給 生活者取 東京都
事例 引 越 後 び うぶを開 穴 開い い 業者 引 越 年 を超え い 対応 い取
引 越 事業者 平枚 びょうぶを重 状態 曓棚 後ろ 運ん ら 引 越 ら④カ暻後 使用 る 出 広 る びょうぶ 面 ら裏 真ん中あ り 直 約 1平コンス 半 形 穴 開い い 事業者へ電話 苦情を伝え 引 越 ら年カ
暻 経過 いる 応 い 回答され 納得 事業者 来訪を求
事業者 びょうぶを見 写真を撮 年カ暻 経過 いる 対応 難 い 事案 持 帰
る 期 い 欲 い 帰 補償 らえ い 取
平01年 10暻 付取 契約当事者：②0歳代取 女性取 無職取 大阪府 取
事例 引 越 作業 高価 家具 傷 い 修理対応 納得 い取
引 越 中 事業者 プケ 電気冷蔵庫 ジイニンエスェア平 傷 い 冷蔵庫 平カ所
へ 生 れ い 事業者 修理を る 同意 ジイニンエスェ
ア い 傷をパテ 埋 る修繕を る 事業者 主張 いる ジイニンエコット 1 前 購入 椅子1 ④万 ほ る高価 物 修理対応 納得 い 取
平01年 10暻 付取 契約当事者：平0歳代取 男性取 給 生活者取 京都府 取
．相談事例 問題点取
事業者 契約内容 い 認識不足 事例 取 引 越 を行う る 一般貨物自動車運 事業
年
許可を得 事業者 貨物 軽自動車運 事業 許可を得 事業者 ある 一般貨物自動車運 事業 よる引 越 事
年
取
貨物自動車運送事業法平条平項 一般貨物自動車運送事業 他人 需要 応 償 自動車を使用 貨物を運送 事業 定
当該事業を経営 う 場合 同法年条 い 国土交通大臣 許可を い さ い 一般貨物自動車運送事業 ン
緑色 いわ 緑 ン あ
4
業者 独自 約款 い 国土交通大臣 認可を得 標準引越運 約款 よる契約 る
4ん 5
取
標準引越運 約款 よる 消費者 都合 より解約や延期を 場合 事業者 手数料を請 求 る 見積書 載 荷物 日 前日 当日 申 出 され 場合 ある
事例 よう 消費者 平日前 解約を申 出 わら 事業者 ら解約料 を請求される事例 寄 られ いる れら 状況 ら 事業者 る標準引越運 約款を含
契約 容へ 認識 足 考えられる 取
消費者 標準引越運 約款 存在自体を知ら い相談事例 散見される ら 事業 者 中 標準引越運 約款を見積り 際 提示 い い可能性 ある 取
取
事業者 接客及びク ム対応 不十 さ 事例 取
引 越 当日 住居 明 渡 を え い り 荷物を運搬 る際 騒音 近隣住民へ 配
慮 必要 り る ら 多 消費者 時間 り 引 越 る う
気 る ある 事業者 見積書 載 日時 荷物を る り
①
引 越 約束 時間 開始 い 消費者 非常 事態 ある 取 遅延 理由 事業者 都合 交通渋滞や自然災害 可抗力 よる 場合 ある それ以前 問 消費者 対 遅れる旨を連絡 ら い状況 生 いる そ 引 越 時 トメノャ 対 事業者 ら補償対応 る 言われ い
連絡 い いう相談 寄 られ いる れら 状況 ら事業者側 接客及びェヤヴ ヘ対応 十 さ 見 られる 取
取
消費者 契約内容へ 認識不足 事例 取
消費者 い 契約 容へ 認識 足 見 られる 事例 よう 普段あ り使わ い 物や季節物 場合 引 越 梱包
ん う
状態 保管 る消費者 多い 標準引越 運 約款 消費者 引 越 荷物 り傷 い り 場合 年カ暻以 申 出 る いる 消費者側 実態 標準引越運 約款を含 契約 容を十 理解 い い や引 越 後 紛失や傷 い 全 荷物 状態を確認 い い現 状 う える 取
取 インシヴネット 普及 より引 越 前 事業者 会話を 見積りや契約 る環境 ある中 消費者 い 事業者 やり り ろそ り ある 取 消費者 自ら 大 荷物を 事業者 い 価格 作業員数 荷物を運搬 る体制を確認 り 引 越 前 トメノャ時 対応等 含 疑問点を問い合わ り る
事業者 連絡を密 る必要 ある 取
4
取
貨物自動車運送事業法10条 一般貨物自動車運送事業者 運送約款を定 国土交通大臣 認可を い さ い
国 定 標準引越運送約款 成平 11 平平日運輸省告示第577号 改正 成15 年 年日国土交通省告示第170号 同一 約款を定 場合 認可を
さ 標準引越運送約款 一般貨物自動車運送事業 行う運送 う 車両を貸 引越運送及びこ 付帯 荷造
不用品 処理等 サ ビス 適用さ 約款 見積書 裏面 記載さ い こ 多い 取
5
取
貨物軽自動車運送事業 い 標準貨物軽自動車引越運送約款 告示さ い
6
取
標準引越運送約款6条 事業者 見積書 記載 日時 荷物を さ い
ラ 際 解決 困難さ 事例 取
引 越 荷物 傷 い 場合 事業者 修理 よる対応を り 修理 対応 い場 合や紛失 場合 時価相当 補償を いるよう ある 引 越 扱う荷物 生 活 い物や思い入れ ある品 多い 消費者 事業者 補償 容 納得 トメノ ャ るォヴケ トメノャ 解決 難 い現状 ある 取
取
事業者を選択 情報 少 さ 相談事例全般 取
引 越 サヴビケ 人力 よる部 多 荷物 紛失や破損 い 作業上 モケェを完全 無 難 い 相談事例 い 事業者 標準引越運 約款 よる対応を い いォヴケやトメノャ時 適 対応を い いォヴケ 散見される 取
よう 状況 中 消費者 より信頼 る事業者 契約 い 思う 今 ろ 価格以外 事業者選択 い 参考 る情報 少 い 取
取
.消費者へ ア イス取
見積 複数 事業者 依頼 価格 サ ビス内容 十 検討 こ 取 取 引 越 サヴビケを行う る 一般貨物自動車運 事業 経営 許可を得
事業者 貨物軽自動車運 事業 経営 出を行 事業者 ある 標準引越運 約款 よる見積書 一般貨物自動車運 事業 許可番号 載欄 ある 営業 許可を得 事業者 う い 確認 る
複数 事業者 ら見積りを り 自ら 大 荷物を運ぶ事業者 い 十 検討
る 大 ある 見積り い 価格 荷物を運搬 る体制 い サ
ヴビケ 容 い 確認 る
見積り時 梱包用段ボヴャ い 契約 い場合 そ 返 や代金を トメノャ る ある 引 越 契約先を決 い い段階 段ボヴャを ら いよう る
取
見積書 約款 契約内容を示 大 あ 認識 こ 取 取 事業者 約款
②
基 ャヴャ よ 引 越 を行う 契約条件 ある約款 必 見積
り時 確認 気 る点 り説明を る 標準引越運 約款以外
独自 約款を使用 る場合 国土交通大臣 認可 必要 ある 事業者 独自 約 款を使用 いる 思われる場合 念 認可 暼無 い 確認 る 取 取
見積書 荷物 日や引渡日 大 容 され いる 口頭 打 合わ
容 あ 事業者 約束 必 見積書 載 らう 取
取
わ いこ あ 事業者 積極的 問い合わ こ 取
自ら 契約 容 い 理解を深 事業者 契約 容 る認識 差を生 さ い 疑問 思う あれ 積極的 問い合わ る
念 トメノャ 生 際 対応 い あら 事業者 確認
7取標準引越運送約款年条6項 事業者 見積 時 約款を提示 こ い 取
6
引 越 作業中及び作業終了後 点検 こ 取
引 越 作業中 荷物や家 傷 い 場合 そ 場 事業者 申 出る 引 越 完了後 荷物 個数や状態を確認 る 取
万 一 引 越 後 荷物 紛失 破損 気 い 場合 事業者 連絡 る 標準引越運 約款 荷物 紛失や破損 い 消費者 荷物を引 渡され 日 ら年カ暻以 連絡を い 事業者 責任 消滅 る いる 注意 必 要 ある 取
取
ラ あ 場合 消費生活センタ 相談 こ 取
事業者 苦情を申 出 わら 対応され い 対応 納得 い場合 最 寄り 消費生活コンシヴ 相談 る 取
取
.業界へ 要望取
引 越 サヴビケ る消費者トメノャ 減少 向 約款 遵
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等業界全体 コンハメ イアンケ 向上や消費者 より 心 事業者を選択 サヴビケを利用 るよう 体制を整 え 市場 健全化を図る
③
要望先取
公益社団法人全日曓トメッェ協会取 取
情報提供先取
消費者庁消費者政策課取 府消費者委員会事務局取 国土交通省自動車局貨物課取 取
取 取
8公益社団法人全日本 ラック協会 安全 安心 事業者 見え 化 引 越 業界全体 コン ライアンス 向上 を目的 新 引 越 事業者を客観的 評価 引越事業者優良認定制度 を創設 成平6 度開始予定 準備を進 い 取
参考 PIO-NET 平01平 度 契約当事者 属性等 い 取 平01年 1平暻年1日 付 録 明ン無回答を除 取
齢
当事者 代別 る 最 多い 代 年0歳代 ①①平件 年0不 続い 40歳代 501件 平年不 50歳代 平④4件 1年不 続い いる 均 齢 4平.4歳 ある 取
図 取 契約当事者 齢
性別
男性 相談 ④51件 年④％ 女性 相談 1ん45①件 ①0不 あり 女性 割合 やや大 い 取 関=平ん440
地域別
地域別 る 多い 南 東 埼玉ン千葉ン東京ン神奈川 1ん1年①件 4②％ 近畿 滋 賀ン京都ン大阪ン兵庫ン奈良ン和歌山 44②件 1③％ ある 都市部 トメノャ 集中 いる 状況 ある 関=平ん4平④ 取
契約購入金
取 契約購入金 均 1平万③ん1③年 ある 関=1ん年1③ 取
<title>消費税アッハ よる駆 込 需要 より混雑 る？引 越 サヴビケ るトメノャを防 </title>取
n = 歳代
件 歳代
件 歳代
件
歳代 件
歳代 件 歳以上
件
歳代 件
