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目 次
スタッフ コンソ ールについて 1
スタッフ コンソ ールのインスト ール 2
スタッフ コンソ ールの使 用 方 法 3
スタッフ コンソ ールのサポートメ ニュー 4
設 定 値 5
Apple iOSアクセスキー管 理 インターフェース 6
Bomgar Button管 理インターフェース 7
スタッフとのチャット 10
セッション開 始 オプション 11
セッション キー 12
キュー 13
Jumpoint 14
Shell Jump 15
Jump Clients 16
サポートセッションの概 要 19
セッション ツール 20
スタッフの招 待 21
チャット 22
画 面 の共 有 23
画 面 共 有 ツール 24
ファイルの転 送 25
ファイル転 送 ツール 26
コマンドシェル 27
コマンド シェル ツール 28
システム情 報 29
システム情 報ツール 30
要 約 31
スタッフ セッション終 了 アンケート 32
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プレゼンテーション 33
プレゼンテーション ツール 35
お客 様 に表 示 される画 面 1
公 開 サイト 2
カスタマー サポート 用 のインターフェイス 3
アプリケーション共 有 4
プライバシー画 面 5
自 動 ログオン認 証 情 報 6
リバース コネクト 7
Bomgar-Button 8
BlackBerry® Bomgar Button 9
Apple iOSのプロファイル 11
お客 様 セッション終 了 アンケート 12
お客 様 のプレゼンテーション インターフェイス 13
ポート とファイアウォール 14
Bomgar接 続 のト ラブルシューティング 15
免 責 条 項 、ライセンシングの制 限&テクニカル サポート 16
スタッフ コンソールについて
このガイド では、お使 いのコンピュータにBomgarをインスト ールする方 法 と、ソ リューションの機 能 について説 明 し ます。Bomgarは、Bomgar Boxによるリモート 接 続 によってお客 様 をサポート し ます。本 ガイド は、管 理 者 がBomgar Boxの初 期 設 定 と必 要 な構 成 を行 った後 に利 用 し てください。アプライアンスを正 し くインスト ールし た後 、お客 様 へのサポート を直 ちに開 始 し ていただけます。ご質 問 等 は、1.866.652.3177/内 線2 (フリーダイヤル)、も し くは+01.601.519.0123/内 線2 (国 際 電 話)までお問 い合 わせください。以 下 のアド レスにメ ールを送 信 し ていただ くことも 可 能 です。
l 一 般 的 なお問 い合 わせ:support@bomgar.com
l EMEA地 域:emea.support@bomgar.com
l APAC地 域:apac.support@bomgar.com
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スタッフ コンソールのインスト ール
任 意 のWebブラウザから、Bomgar BoxのURLに続 けて/loginを タイプし 、システム管 理 者 が設 定 し たユーザー名 とパスワード を入 力 し ます。初 回 のログイン時 には、パスワード の変 更 を求 められる場 合 があります。
「マイアカウント 」ページから、Bomgarスタッフ コンソ ール ファイルを ダウンロード し てインスト ールし ます。オプションは既 定 で、お使 いの オペレーティング システムに適 し たインスト ーラに設 定 されます。 注:Linuxシステムでは、ファイルをコンピュータに保 存 し てから、ダウ ンロード し た場 所 からファイルを開 きます。一 部 にブラウザからファイ ルをダウンロード し た後 に表 示 される「開 く」リンクは使 用 し ないでくだ さい。
インスト ール ウィザード が表 示 されたら、画 面 の指 示 に従 い、ソ フト ウェアをインスト ールし てください。スタッフ コンソ ールをインスト ールし た後 は、「スタッフ コンソ ールを今 すぐ実 行 」と「起 動 時 に実 行 」の両 方 またはどちらか選 択 できます。「終 了 」をクリックし ます。 注:インスト ール中 に「スタッフ コンソ ールを今 すぐ実 行 」を選 択 する と、Bomgarアイコンがコンピュータのシステム ト レイに表 示 され、画 面 上 にログイン ダイアログが表 示 されます。
スタッフ コンソールの使 用 方 法
Bomgarスタッフ コンソ ールをインスト ールし たら、Bomgarシステム ト レイ アイコンをダブルクリックするか、アイコンを右 クリックし 「ログイン」を 選 択 し てログインし ます。システム ト レイ アイコンが表 示 されていない 場 合 は、スタッフ コンソ ールをインスト ール中 に定 義 されたディレクト リの 場 所 から起 動 できます。
プロンプト で、ユーザー名 とパスワード を入 力 し ます。招 待 し たスタッフ も セッション キーを入 力 すると、1回 ごとに共 有 セッションに参 加 できま す。
ログインすると、アイコンの色 が灰 色 からオレンジに変 わり、スタッフ コン ソ ールが開 きます。ログインし たままスタッフ コンソ ールを閉 じ た場 合 、 システム ト レイ アイコンをダブルクリックするか、アイコンを右 クリックし て「 ウィンド ウ表 示 」を選 択 すると、ウィンド ウを開 くことができます。
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スタッフ コンソールのサポート メ ニュー
11ページの\"セッション開 始 オプション"\を参 照-セッションを開 始 するためクイックレファレンスガイド のダイアログを開 きます。
12ページの\"セッション キー"\を参 照--アカウント の許 可 に基 づき、生 成 された一 回 使 用 セッションキーでセッションを開 始 し ます。この操 作 は いくつかの方 法 から選 べます。
33ページの\"プレゼンテーション"\を参 照--許 可 に基 づき、スタッフは、1人 以 上 のリモート 出 席 者 と画 面 を共 有 できます。
13ページの\"キュー"\を参 照--サポート を待 っているお客 様 またはセッション中 のお客 様 をキューがリスト し ます。サポート されているお客 様 に ついての多 くの詳 細 がこのセッション中 に表 示 されます。
16ページの\"Jump Clients"\を参 照--アシスト なし のアクセスを有 効 にするためにJump Clentをシステムにインスト ールし ている場 合 は、Jump Clientがアクセスに基 づきグループ化 されて表 示 されます。
15ページの\"Shell Jump"\を参 照--Shell Jumpでは、展 開 されたJumpointを介 し てSSHおよびTelnetが有 効 のネット ワーク デバイスに すばやく接 続 し ます。このボタンをクリックすると、これらの展 開 済 みJumpointが表 示 されます。
14ページの\"Jumpoint"\を参 照--このボタンをクリックし てコンピュータにJumpし ます。BomgarのJumpテクノ ロジーによって、権 限 を持 つ スタッフはエンド ユーザーの手 を借 りずに、無 人 リモートコンピュータに接 続 し セッションを開 始 できます。
10ページの\"スタッフとのチャット"\を参 照--複 数 のスタッフがチャット を共 有 し ている場 合 は、参 加 者 全 員 とチャット するか、特 定 のお客 様 また はスタッフとプライベートチャット を行 うことを選 択 できます。
設 定 値
スタッフ コンソ ールの左 上 隅 の「ファイル」の「設 定 」をクイックし 、環 境 設 定 を構 成 し ます。
「全 般 」タブから、視 覚 テーマを選 択 し ます。お客 様 がいずれかのキ ューに入 るか、オープン セッションに注 意 が必 要 な場 合 は、タブをフラッ シュさせるか、チャイム音 が鳴 るように選 択 できます。「システム ビープ」 がチェックされている場 合 、自 動 的 に割 当 てられたセッションへの招 待 の有 効 期 限 が切 れると、既 定 のシステム音 はチャイム音 を上 書 きし ア ラート を発 し ます。
「サポート 」タブで、チャット のみでセッションを開 始 するか、画 面 共 有 を 直 ちにリクエスト するかを選 択 し ます。お客 様 が名 前 をクリックするか、 公 開 サイト でセッション キーを入 力 し て個 人 キューに入 ると、セッション は直 ちに開 始 するか、承 諾 を待 ちます。セッションは、スタッフ コンソ ー ル内 のタブまたは新 規 ウィンド ウとし て開 くように選 択 することも できま す。お客 様 の安 全 なデスクト ップが有 効 になっているために不 具 合 が生 じ るような場 合 は、管 理 者 権 限 で実 行 するようにセッションの昇 格 を開 始 するときにダイアログが表 示 される場 合 があります。
画 面 共 有 セッションの既 定 の解 像 度 とサイズを設 定 し ます。画 面 共 有 が開 始 し たら、自 動 的 に全 画 面 モード になり、チャットバーは自 動 的 に縮 小 されます。セッション中 に画 面 をお客 様 に表 示 する場 合 は、 スタッフ コンソ ールを開 いたままにするか、タスクバーに最 小 化 することが できます。
ファイル転 送 を簡 単 に行 えるように、ローカル ファイル システムの参 照 を 開 始 する既 定 のディレクト リを設 定 し ます。コマンドシェル履 歴 に保 存 する行 数 を設 定 し ます。
「クイックスタートボタンの表 示 」を選 択 すると、キューの一 番 上 に「開 始 」ボタンが表 示 されます。このボタンをクリックすると、お客 様 がサポー トセッションを開 始 できる方 法 が表 示 されます。ワンクリック セッション キー生 成 を有 効 にするようにボタンを表 示 することも できます。 Jump Clientを固 定 する場 合 にパスワード の自 動 設 定 を要 求 するか どうかを設 定 し ます。
「プレゼンテーション」タブから、1人 以 上 の出 席 者 にプレゼンテーション を行 う場 合 に、スタッフ コンソ ールを開 いたままにするか、タスクバーに最 小 化 するかを選 択 できます。ワンクリックで新 規 プレゼンテーションを開 始 するようにボタンを表 示 することも できます。
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Apple iOS アクセスキー管 理 インターフェース
Bomgarを有 効 にし た公 開 およびプライベート プロファイルをApple iOSデバイスユーザーに配 布 するには、スタッフコンソ ール左 上 のサポー ト をクリックし ます。チェックボックスの設 定 でiOS構 成 プロファイルペー ジを有 効 にするようiOSの/loginインターフェースで選 択 されている場 合 、iOSのスタッフコンソ ールサポート メ ニューの項 目 が有 効 になりま す。
プロファイルのアクセスキーを生 成 をクリック、Apple iOSプロファイルを 選 択 し 、インターフェースを起 動 し ます。
Apple iOSプロファイル選 択 のインターフェースには、/loginインターフ ェースで以 前 構 成 し た有 効 な公 開 またはプライベート プロファイルが含 まれます。ここでは、iOSで参 照 可 能 なサポート ポータルを通 じ て、安 全 にApple iOSデバイスユーザーのお客 様 に配 布 できるようプライベー ト プロファイルを選 択 できます。アクセスキーの生 成 ボタンをクリックし ま す。
アクセスキーの生 成 ボタンをクリックすると、Apple iOSデバイスユー ザーのお客 様 に招 待 状 をメ ール送 信 する特 殊 オプションを含 む一 意 の アクセスキー生 成 画 面 が起 動 し ます。
Bomgar Button 管 理 インターフェース
Bomgar Buttonにより、お客 様 は割 り当 てられたサポート チームとBomgarソ フト ウェアを使 用 し てサポート セッションを開 始 できます。Bomgar ButtonはBomgar Button管 理インターフェースで管 理 できます。
Bomgar Button管 理インターフェースにアクセスするには、サポートメ ニューから、権 限 付 きユーザーがBomgar Buttonを選 択 し ます。
Bomgar Buttonが選 択 されたら、スタッフがアクセスできる、展 開 されたBomgar Buttonの一 覧 と使 用 統 計 が下 記 のように表 示 されます。
権 限 付 きのユーザーは、そのユーザーの個 人 キューとチームキューに関 連 付 けられているボタンを見 ることができ、管 理 者 は、展 開 された Bomgar Buttonをすべて見 ることができます。
以 下 に記 載 されている検 索 ボックスで、管 理インターフェース上 の任 意 のフィールド をすべて検 索 することが可 能 です。さらに、各 検 索 ド ロップ ダウンで選 択 された列 で列 を選 択 することで、データ列 を並 べ替 えることができます。
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Bomgar Buttonの使 用 統 計 には次 のも のが含 まれます:
l 静 的 フィールド:
l 各Bomgar Buttonの一 意 のID
l 展 開 日
l 最 終 使 用 日(ない場 合 はNA)
l 使 用 カウント l コンピュータ名
l 展 開 者(スタッフの表 示 名)1
l 設 定 日
l 大 量 展 開 済 み(はい・ いいえ)
l 動 的(編 集 を許 可)フィールド:
l 摘 要 l プロファイル
l 公 開 サイト(公 開 ポータル)
l 展 開 先(キュー)
l 有 効(はい・ いいえ)
l 有 効 期 限 日
動 的 フィールド も 編 集 することが可 能 です。Bomgar Buttonを無 効 に するか、Bomgar Buttonの使 用 統 計 を*.csvファイルに エクスポート し ます。
また編 集 をBomgar Button管 理 インターフェースで選 択 すると、動 的 フィールド を編 集 することが可 能 となります。複 数 のBomgar Button が編 集 されるよう選 択 されている場 合 、異 なる値 が割 り当 てられた動 的 フィールド に複 数 値 が表 示 されます。
使 用 統 計 のエクスポート を選 択 する場 合 、次 のファイル選 択 画 面 が表 示 され、好 きなファイル名 を割 り当 てることができます。また好 きな場 所 に*.csvファイルを保 存 できます。
1バージョン10.4以 下 でBomgar Buttonが作 成 されている場 合 、展 開 者 にはスタッフの名 前 が表 示 されません。
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スタッフとのチャット
スタッフ コンソ ールのメ イン インターフェイスから、ログイン済 みの他 の スタッフとチャット できます。1つ以 上 のサポートチームのメ ンバーで ある場 合 は、チャット するチームのタブをクリックし ます。選 択 し たチー ムのメ ンバー全 員 とチャット するか、スタッフのリスト から名 前 を選 択 し 1チームだけとチャット するかどちらかが可 能 です。
管 理 者 が一 般 キューを有 効 にし ている場 合 は、「一 般 」タブをクリッ クすると、すべてのチームのスタッフとチャット することも できます。「個 人 」タブに戻 ると、移 動 前 に選 択 し ていたグループのチャット に入 った ままになります。
セッション開 始 オプション
セッションの開 始 方 法 に関 するクイック リファレンスについては、キュー の一 番 上 にある「開 始 」ボタンをクリックし ます。お使 いのサイト 構 成 とアカウント 権 限 によっては使 用 できないオプションも ある点 に注 意 し てください。
公 開 サイト からは、名 前 をリスト から選 択 するか、セッション キーを 入 力 できます。お客 様 がカスタマー クライアント をダウンロード するよ うに自 動 的 に求 めるリンクを電 子 メ ールで送 信 することも できます。 お客 様 は公 開 サイト にアクセスし 、手 の空 いたスタッフまたは一 般 的 なサポート 案 件 をリスト し た事 前 調 査 票 に記 入 することも できます。 セッションは選 択 し たスタッフまたは選 択 し た案 件 を所 有 するサポー トチームのキューに移 動 し ます。ローカルまたはリモート ネット ワーク 上 の無 人 システムにジャンプすることも できます。
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セッション キー
アカウント の権 限 によっては、1回 だけランダムに生 成 されたセッショ ン キーを使 って、サポートセッションを開 始 するという方 法 も ありま す。お客 様 がサポートリクエスト の呼 び出 し を行 うと、新 規 セッショ ン キーが以 下 の方 法 で生 成 されます。
l スタッフ コンソ ールのサポートメ ニュー1
l キューの上 にある「開 始 」ボタン
l キューの上 にある「セッション キー」ボタン l システム ト レイアイコンの右 クリック メ ニュー
お客 様 に一 意 なURLに移 動 するか、公 開 サイト にセッション キーを入 力 するよう指 示 し ます。カスタマー クライアント を実 行 し た後 、お客 様 は 個 人 キューに表 示 されます。
1このオプションを通 し てサポートApple iOSデバイスユーザーのお客 様 をサポート 。
キュー
スタッフ コンソ ールの一 番 上 には、これからサポート を受 けるために待 機 し ているお客 様 が入 った1つ以 上 のタブがあります。「個 人 」タブには、 あなたと現 在 セッション中 のお客 様 、またはあなたとのセッションを待 機 し ているお客 様 が表 示 されます。お客 様 は、別 のキューから転 送 されて きた後 か、生 成 されたセッション キーを入 力 、公 開 サイト から名 前 を選 択 、またはあなたに関 連 付 けられたBomgar Buttonをクリックし てセッシ ョンを開 始 し た場 合 にここに表 示 されます。
また、あなたがメ ンバーとなっているチームのキューも 表 示 されます。管 理 者 が一 般 キューを有 効 にし た場 合 は、「一 般 」タブも 表 示 されます。こ のタブは、スタッフ全 員 が自 由 に使 用 できます。お客 様 は事 前 調 査 票 から案 件 タイプを選 択 し てセッションを開 始 する場 合 は、その案 件 を所 有 するチームに基 づいて特 定 のチーム キューに入 ります。お客 様 は、チームに関 連 付 けられたBomgar Buttonをクリックする場 合 も 、チーム キューに入 ります。セッションが特 定 のチームまたはスタッフ用 に設 定 されていない場 合 、このキューが有 効 であるとセッションは一 般 キューに入 ります。セッションを別 のキューに転 送 し たり、スタッフの接 続 がセッション途 中 で切 れたりすることで、セッションが別 のキューに入 る場 合 も ありま す。管 理 用 インターフェイスの「オプション」ページから、管 理 者 は接 続 を失 った後 のセッションの転 送 先 を設 定 できます。
キューの並 べ替 えは、お客 様 がキューに入 っている時 間 、お客 様 の名 前 、案 件 のカテゴリなどのいくつかの条 件 別 に行 います。外 部 キーを利 用 できる場 合 は、エント リを右 クリックし 「外 部 キーのコピー」を選 択 し てその値 をクリックボード にコピーし ます。お客 様 がセッションを開 始 し た方 法 によっては、すべての条 件 を利 用 できない場 合 があります。
お客 様 がキューに入 ったら、お客 様 のエント リをダブルクリックするか、エント リを選 択 し 「承 諾 」ボタンをクリックし ます。セッションを承 諾 すると、ス タッフ コンソ ールの一 番 上 にそのセッション用 の新 規 タブが開 きます。複 数 のセッションを同 時 に実 行 することができます。新 規 タブは各 セッショ ン用 に作 成 されます。
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Jumpoint
BomgarのJumpテクノ ロジーによって、権 限 を持 つスタッフはエンド ユーザー の手 を借 りずに、無 人 リモートコンピュータに接 続 し セッションを開 始 できます。 権 限 に応 じ て、LAN/VPN上 のコンピュータやJumpエージェント が設 定 されて いるネット ワークにジャンプし たり、Jump Clientがインスト ールされたコンピュー タにジャンプできます。
事 前 インスト ールされたクライアント なし でジャンプするには、以 下 の方 法 を使 ってJumpダイアログを開 きます。
l スタッフ コンソ ールのサポートメ ニュー
l 個 人 キューの上 にある「開 始 」ボタン
l Jumpインターフェイスの上 にある「指 定 先 にJump」ボタン
l システム ト レイアイコンの右 クリック メ ニュー
「Jumpoint」ド ロップ ダウンから、アクセスするコンピュータをホスト するネット ワークを選 択 し ます。管 理 者 がJumpointエージェント をインスト ールし たロー カル ネット ワークまたはネット ワークでJumpできます。Jumpointエージェント のインスト ールについては、『管 理 者 用 ユーザーズ ガイド 』を参 照 し てください。 次 に、リモートコンピュータのホスト 名 またはIPアド レスを入 力 するか、ディレク ト リ ツリーから参 照 し ます。接 続 先 のコンピュータを見 つけたら、「Jump」をクリ ックし ます。お使 いのBomgar Boxはカスタマー クライアント ファイルをリモート システムにアップロード し 、セッションを開 始 し ようとし ます。リモートシステムに アクセスする前 に、有 効 な認 証 情 報 を入 力 する必 要 があります。
管 理 者 がアカウント に設 定 し た権 限 に応 じ て、エンド ユーザーはセッションを承 諾 または拒 否 するように求 められます。指 定 の時 間 内 に応 答 がない場 合 、セ ッションはアカウント 権 限 に応 じ て開 始 またはキャンセルされます。
注:Jumpointは、Windowsシステムのみに利 用 できます。 MacまたはLinuxのコンピュータへのリモート アクセスに は、Jump Clientが必 要 です。Jump Clientなし でWindows コンピュータにジャンプするには、そのコンピュータでリモートレジ スト リ サービスが有 効 になっており(Vistaでは既 定 で無 効 になっ ています)、ド メ イン上 になければなりません。ユーザーがいない 場 合 にJumpointを介 し てリモートコンピュータにアクセスする 必 要 がある場 合 は、アカウント 権 限 がダイアログの表 示 を無 効 にするか、既 定 で「許 可 」に設 定 されていることを確 認 し てくださ い。
Shell Jump
ShellJumpでは、展 開 されたJumpointを介 し てSSHおよびTelnetが有 効 のネッ ト ワーク デバイスにすばやく接 続 し ます。ShellJumpを実 行 するには、以 下 か らShellJumpダイアログを開 きます。
l スタッフ コンソ ールのサポートメ ニュー
l Jumpインターフェイスの上 にある「Shell Jump」ボタン
l システム ト レイアイコンの右 クリック メ ニュー
ShellJumpを実 行 するJumpointを選 択 し ます。このJumpointが提 供 されたアク セスのみで設 定 されている場 合 は、端 末 ウィンド ウのサイズを選 択 し 、接 続 先 の提 供 されたデバイスを選 択 し てから、「Jump」をクリックし ます。
このJumpointがオープン アクセスまたは制 限 アクセスで設 定 されている場 合 は、リ モートデバイスのホスト 名 またはIPアド レスをサインイン用 のユーザー名 ととも に入 力 するか、提 供 されたデバイスを選 択 し ます。提 供 されていないデバイスにShell Jumpを実 行 するように選 択 する場 合 は、使 用 するポート 、SSHまたはTelnetをプ ロト コルとし て使 用 するかどうか、端 末 タイプがxtermまたはVT100であるかなどの 高 度 なオプションを設 定 できます。端 末 ウィンド ウ サイズを選 択 し 、「Jump」をクリ ックし ます。
スタッフがキャッシュされたホストキーを使 用 せずにデバイスにShellJumpを実 行 し ようとすると、ホストキーを保 存 し て接 続 するか、キーをキャッシュせずに接 続 する か、あるいは接 続 を中 断 するかどうかを求 めるメ ッセージが表 示 されます。 リモートデバイスにShellJumpを実 行 する場 合 は、コマンドシェル セッションがその デバイスで直 ちに開 始 されます。提 供 されていないデバイス、提 供 されたTelnetデ バイス、公 開 キーが用 意 されていない提 供 されたSSHデバイス、またはパスワード が キャッシュされていない暗 号 化 キーを含 んだ提 供 されたSSHデバイスにShellJump を実 行 し ている場 合 は、パスワード の入 力 が必 要 です。パスワード がキャッシュされ た非 暗 号 化 キーまたは暗 号 化 キーを含 んだ提 供 されたSSHデバイスにShellJump を実 行 し ている場 合 は、パスワード の入 力 は求 められません。
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Jump Clients
エンド ユーザーの手 を借 りずに個 々 のコンピュータにアクセスするには、セッション内 または管 理 用 インターフェイスの「Jump Client」ページから対 象 のシステムにJump Clientをインスト ールし ます。アカウント 権 限 によっては、Jump Clientの使 用 が禁 止 されていたり、ジャンプすることは許 可 されているがクライアント を自 分 自 身 で展 開 できない場 合 があります。また、クライアント を個 人 キューまたはチーム キューのいずれかに固 定 できる場 合 も あります。あるいは、パスワード の設 定 が禁 止 されていたり、パスワード をなし ですべてのJump Clientへのアクセスが許 可 されて いる場 合 も あります。
Jump Clientはアクセスできるユーザー別(作 成 し たスタッフのみ、特 定 のチーム、またはスタッフ全 員)にグループ化 されます。チーム マネージ ャとチーム リーダーは、低 い役 割 を持 つチーム メ ンバーが個 人 キューに対 し て固 定 し たJump Clientを表 示 することも できます。
Jump Clientをキュー間 で移 動 するには、移 動 するJump Clientを右 クリックし 、「キューに移 動 」ダイアログが表 示 されたら、Jump Clientの 移 動 先 のキューを選 択 し 、「OK」をクリックし ます。クライアント をチーム キュー間 で移 動 するには、そのチームのメ ンバーでなければなりませ ん。「グループ化 」をクリックし 「新 規 グループに移 動 」または「既 存 グループに移 動 」を選 択 すると、Jump Clientをさらに細 かく整 理 できます。「 グループ解 除 」をクリックすると、Jump Clientはト ップレベルのグループに戻 ります。
Jump Clientは統 計 を指 定 された間 隔 でBomgarアプライアンスに送 信 し ます。管 理 者 が設 定 し たオプションに基 づいて、リモートコンピュー タのログイン済 みコンソ ール ユーザー、オペレーティング システム、稼 働 時 間 、CPU、ディスク使 用 率 、および前 回 の更 新 からのスクリーン ショッ ト が表 示 されます。Jump Clientにはフレンド リ名 や説 明 用 のカスタム テキストフィールド も 含 まれているため、Jump Clientの並 べ替 え、検 索 、および識 別 をすばやく簡 単 に実 行 できます。コメ ント を追 加 するには、Jump Clientエント リを右 クリックし 、「コメ ント の設 定 」を選 択 し ま す。
Jump Clientのパスワード を追 加 、変 更 、または削 除 するには、Jump Clientを右 クリックし 「パスワード 設 定 」を選 択 し ます。パスワード を設 定 し たら、アイコンにはJump Clientがロックされていることが表 示 され、そのスクリーン ショット も ロックされます。ロックされたJump Clientにジ ャンプするには、パスワード を入 力 する必 要 があります。Jump Clientインターフェイスを介 し てロックされたJump Clientを削 除 する場 合 にも パ スワード が必 要 です。セッションに参 加 し た際 にパスワード を入 力 済 みなので、セッション内 からJump Clientの固 定 を解 除 する場 合 はパス ワード は必 要 ありません。
グループ内 を参 照 するか、コンピュータを動 的 に検 索 し ます。アクセスするコンピュータを検 出 し たら、エント リをダブルクリックするか、エント リを 選 択 し 「Jump」ボタンをクリックし ます。これによって、リモートコンピュータとのセッションが開 始 されます。管 理 者 がアカウント に設 定 し た権 限
に応 じ て、エンド ユーザーはセッションを承 諾 または拒 否 するように求 められます。指 定 の時 間 内 に応 答 がない場 合 、この場 合 も セッションはア カウント 権 限 に応 じ て開 始 またはキャンセルされます。
注:ユーザーがいない場 合 にJump Clientにアクセスする必 要 がある場 合 は、アカウント 権 限 がダイアログの表 示 を無 効 にするか、既 定 で「許 可 」に設 定 されていることを確 認 し てください。
コンピュータにアクセスする必 要 がなくなった場 合 は、「削 除 」をクリックし そのリモートマシンからJump Clientをアンインスト ールし ます。リモート ユーザーがJump Clientを手 動 でアンインスト ールすると、そのコンピュータにはアクセスできなくなりますが、前 回 の更 新 からの統 計 はキューに 表 示 されたままになります。
Jump Client管 理
アカウント 許 可 に基 づいて、Jump Client管 理 インターフェースからあなたのネット ワークに展 開 されたJump Clientの拡 張 リスト を管 理 できま す。管 理ボタンをクリックするか、サポートド ロップダウン、そその後Jump Client管 理 を選 択 し ます。管 理 インターフェースから、あなたのアプ ライアンスに接 続 されたすべての展 開 済 みJump Clientの数 と接 続 状 況 を表 示 できます。これはアップグレード 後 または再 起 動 後 に特 に役 立 ちます。特 定 のJump Clientにすばやくアクセスできる検 索 ボックスに加 え、主 要 統 計 データおよび多 くの管 理 機 能 も このインターフェース内 に 便 宜 的 に設 けられています。
Jump ClientをJump Client管 理 インターフェース内 のキュー間 で移 動 するには、移 動 するJump Clientを右 クリックし 、キューに移 動 または スタッフに移 動 を選 択 し ます。ダイアログが表 示 されたら、Jump Clientの移 動 先 のキューを選 択 し 、「OK」をクリックし ます。クライアント をチー ム キュー間 で移 動 するには、そのチームのメ ンバーでなければなりません。クライアント を自 分 のキュー以 外 のスタッフのキューの間 で移 動 する には、そのスタッフのチームの1つ以 上 でチーム マネージャまたはチーム リーダーであり、かつ、そのスタッフよりも 高 い役 割 を持 っていなければな りません。「グループ化 」をクリックし 「新 規 グループに移 動 」または「既 存 グループに移 動 」を選 択 すると、Jump Clientをさらに細 かく整 理 できま す。「グループ解 除 」をクリックすると、Jump Clientはト ップレベルのグループに戻 ります。
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Jump Client統 計 データは、Jump Client管 理 インターフェースで利 用 できます。統 計 データには、名 前 、キュー、ステータス、IPアド レス、現 在 ジャンプイン済 みのユーザー名 、クライアント システム詳 細 などのフィールド が含 まれます。インターフェースには、あなたが導 入 し ているJump Clientが表 示 されます。管 理 インターフェースの機 能 には、Jump Clientの複 数 選 択 編 集 があります。これは、キュー間 での複 数 移 動 、クラ イアント の削 除 、クライアント の特 定 スタッフへの移 動 、コメ ント の設 定 のためのも のです。Jump Clientリスト を.csvファイルへエクスポート する には、エクスポートボタンをクリックし て、希 望 し たファイルを保 存 し ます。
サポート セッションの概 要
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セッシ ョン ツール
セッション タブを個 々 のウィンド ウに分 割 し たり、ウィンド ウをタブとし て元 に戻 し ます。
「クリックし てチャット 」セッションを完 全 なカスタマー クライアント に昇 格 させたり、カスタマー クライアント を管 理 者 権 限 に昇 格 されます。管 理 者 権 限 に昇 格 させるには、あなた、お客 様 、またはアクセス スポンサーが管 理 者 の認 証 情 報 を入 力 する必 要 があります。VistaでUACプロンプト を使 用 するには、カスタマー クライアント が昇 格 モード で実 行 されている必 要 があります。この機 能 は、現 在WindowsおよびMacコンピュータでのみご利 用 いただけます。
セッションの処 理 に向 いている人 が他 にいると判 断 し た場 合 は、そのセッションのコント ロールを別 のチームまたはスタッフ に転 送 し ます。参 加 者 とし て残 るか、タブを閉 じ て新 規 オーナーにセッションを任 せます。
別 のスタッフを共 有 セッションに参 加 するよう招 待 し ます。セッションの所 有 権 を維 持 し ますが、1人 以 上 のチームメ ート から入 力 を受 け取 ったり、外 部 スタッフを招 待 し たり、またはアクセス スポンサーに特 定 のアクションを代 行 し ても らうように リクエスト できます。
セッション オーナーは共 有 セッションから別 のスタッフをいつでも 削 除 できます。
セッション終 了 時 に、お客 様 との接 続 を解 除 できますが、セッション タブに残 ってメ モを追 加 し たり、管 理 者 が要 求 するス タッフ セッション終 了 アンケート を送 信 できます。
許 可 されている場 合 は、リモートデスクト ップ、またはBlackBerryにBomgar Buttonをインスト ールするか、前 にインス ト ールし たBomgar Buttonを削 除 し ます。お客 様 はBomgar Buttonをクリックし てサポートセッションをすばやくかつ簡 単 に開 始 できます。
許 可 されている場 合 は、リモートコンピュータにJump Clientをインスト ールし ます。エンド ユーザーによる開 始 を待 たず に、あなたかあなたのチームメ ート が、そのシステムに後 でアクセスできるようにし ます。そのシステムへの無 人 アクセスが 必 要 でない場 合 は、クライアント をアンインスト ールし ます。この機 能 は、現 在BlackBerryおよびWindowsモバイル機 器 ではご利 用 いただけません。
セッション タブをすべて閉 じ ます。セッションの所 有 権 を持 っている場 合 は、リモートマシンからカスタマー クライアント をア ンインスト ールするか、別 のスタッフがセッションを再 開 するためにお客 様 をキューに入 れたままにし ておきます。
スタッフの招 待
サポートセッション内 で、スタッフは外 部 スタッフをセッションに1回 だけ 参 加 するように招 待 できます。招 待 する側 のスタッフは「セッションの共 有 」ボタンをクリックし 、「外 部 ユーザーの招 待 」を選 択 し ます。ユー ザーにセキュリティ プロファイルを選 択 するよう指 示 するダイアログが開 きます。これらのプロファイルは管 理 用 インターフェイスで作 成 され、外 部 スタッフの権 限 レベルを決 定 し ます。プロファイルを選 択 すると、完 全 な説 明 が下 に表 示 されます。
スタッフの名 前 を入 力 し ます。この名 前 はお客 様 に対 し て、およびレ ポート 内 で表 示 されます。次 に、このスタッフが招 待 された理 由 に関 す るコメ ント を入 力 し ます。「キーの生 成 」をクリックすると、セッション キー とダイレクトURLを含 んだ新 規 ダイアログが表 示 されます。
外 部 スタッフを公 開 サイト に送 信 し 、セッション キーを入 力 するよう指 示 し ます。ダイレクトURLをコピー アンドペースト するか、外 部 スタッフ に電 子 メ ールで送 信 する方 法 も あります。この場 合 、外 部 スタッフはス タッフ コンソ ール インスト ーラをダウンロード し 実 行 する必 要 がありま す。このプロセスは、完 全 なスタッフ コンソ ールのインスト ールを簡 略 化 し たも のです。
招 待 されたスタッフはセッション タブのみにアクセスでき、所 有 できる権 限 も 限 られています。招 待 されたスタッフがセッション オーナーになるこ とはできません。招 待 し た側 のスタッフが別 のセッション オーナーを残 さ ずにセッションからログアウト し た場 合 は、外 部 スタッフも ログアウト され ます。
セッション サポート には複 数 の外 部 スタッフを招 待 できます。各 外 部 ス タッフがBomgarライセンスを割 当 てることができることに注 意 し てくださ い。
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チャット
サポートセッション中 は、リモート のお客 様 とチャット できます。チャッ ト 開 始 前 に画 面 共 有 権 限 は必 要 ありません。
管 理 者 が定 型 メ ッセージを構 成 し ている場 合 は、チャット 入 力 領 域 の右 下 にある矢 印 をクリックすると、前 に書 き込 んだメ ッセージをチャ ット に挿 入 できます。
複 数 のスタッフがチャット を共 有 し ている場 合 は、参 加 者 全 員 とチャ ット するか、特 定 のお客 様 またはスタッフとプライベートチャット を行 う ことを選 択 できます。
チャットウィンド ウはメ ッセージやメ ッセージの送 信 時 刻 を記 録 するだ けでなく、転 送 されたファイルや付 与 された権 限 などセッション中 の すべてのアクションを記 録 する実 行 ログの役 割 も 果 たし ます。 チャットインターフェイスを介 し てファイルをプッシュするには、「ファイ ルの送 信 」ボタンをクリックし ます。チャットインターフェイスを介 し て URLをプッシュする場 合 は、リモートコンピュータ上 でブラウザが自 動 的 に開 き、指 定 されたサイト に移 動 し ますURLをプッシュするに は、フィールド にはWebアド レスのみが入 力 されている必 要 がありま す。
画 面 の共 有
セッション ウィンド ウから、「画 面 の共 有 」ボタンをクリックし て、リモートコンピュータのコント ロールをリクエスト し ます。全 画 面 共 有 は、お客 様 のデスクト ップ全 体 とすべてのアプリケーションを表 示 またはコント ロールする ようにリクエスト し ます。画 面 の限 定 共 有 は、WindowsまたはMacコンピュータをサポート する場 合 に利 用 可 能 で、お客 様 は共 有 するアプリケーションを選 択 できます。
管 理 者 によってアカウント に、お客 様 が共 有 するアプリケーションを選 択 するという条 件 が設 定 されている場 合 は、画 面 の限 定 共 有 のみし かリクエスト できません。
アカウント にこの条 件 が設 定 されていない場 合 でも 、画 面 の限 定 共 有 をリクエスト することは可 能 です。ただし 、全 画 面 共 有 をリクエスト する場 合 に、お客 様 が共 有 するアプリケーションを制 限 できるかどうかは、サイト 全 体 の設 定 によって決 まります。
お客 様 がアクセス許 可 を付 与 し たら、リモートデスクト ップで有 効 なアプリケーションがウィンド ウに表 示 されます。お客 様 は表 示 のみのアクセス 許 可 を付 与 するか、アクセス許 可 がある場 合 は完 全 なマウスとキーボート のコント ロールを付 与 し 、お客 様 のも とに実 際 にいるかのように、リ モートコンピュータを操 作 できます。セッション中 はいつでも 権 限 レベルを昇 格 するようにリクエスト できます。画 面 共 通 ツール バーには、便 利 な機 能 が多 数 用 意 されています。
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画 面 共 有 ツール
画 面 の共 有 をリクエスト または中 止 し ます。アカウント 設 定 によっては、コンピュータ全 体 または選 択 し たプログラムのみ の表 示 またはコント ロールをリクエスト できます。
お客 様 のコンピュータを表 示 させる時 、またはコント ロールをやめる時 、または画 面 をお客 様 に見 せてお客 様 を指 導 す る時 などに、お客 様 がスタッフのマウスとキーボード をコント ロールする際 にこの許 可 が付 与 されている場 合 、お客 様 の キーボード とマウスのコント ロールをリクエスト し ます。
リモート 画 面 の表 示 を更 新 し ます。
許 可 された場 合 、手 動 でクリップボード の内 容 をリモート コンピュータに送 信 し ます。このツールアイコンは、自 動 的 にク リップボード の内 容 を送 信 することが許 可 されている場 合 には、非 表 示 となります。
許 可 された場 合 、手 動 でクリップボード の内 容 をリモート コンピュータから受 信 し ます。このツールアイコンは、自 動 的 に クリップボード の内 容 を受 信 することが許 可 されている場 合 には、非 表 示 となります。
も う1つのリモートモニタを選 択 し て表 示 し ます。メ インのモニタにはPのマークが入 っています。
リモート 画 面 を実 際 のサイズで、または表 示 領 域 に合 うよう拡 大 ・ 縮 小 し て表 示 し ます。
リモートデスクト ップを全 画 面 表 示 で表 示 するか、インターフェイス表 示 に戻 し ます。
リモート 画 面 の色 表 示 を選 択 できます。2ビットグレー スケールでは帯 域 幅 の消 費 量 を最 低 限 に抑 え、8ビットカラー では高 速 なパフォーマンスを発 揮 し 、16ビット では中 程 度 の画 像 とパフォーマンスを実 現 し 、32ビット では最 高 の画 像 解 像 度 を得 られます。
許 可 されている場 合 は、リモート 画 面 上 のバーチャル ポインタを表 示 し たり、非 表 示 にし ます。ポインタを使 用 すると、 フル コント ロールなし でリモート 画 面 上 のアイテムをポイント できるので、表 示 のみのモード で特 に便 利 です。
位 置 の精 度 を上 げるためにリモート のカーソ ルを表 示 するか、スピード 感 を高 めるためにローカルのカーソ ルだけを表 示 し ます。リモート のカーソ ルを表 示 すると、表 示 時 間 にハッキリとし た遅 延 が見 られる場 合 があるため、ローカル表 示 の 使 用 を推 奨 し ます。
許 可 されている場 合 は、リモートユーザーの表 示 およびコンピュータのコント ロールを無 効 または有 効 にし ます。リモー トユーザーは、Ctrl-Alt-Delを押 すことによって、コンピュータのコント ロールをいつでも 取 り戻 すことができます。この機 能 は、個 人 情 報 にアクセスする必 要 がある場 合 に便 利 です。プライバシー画 面 機 能 は、現 在Windowsでのみご利 用 いただけます。Vistaまたはそれ以 降 では、カスタマー クライアント を昇 格 させる必 要 があります。
リモートコンピュータを再 起 動 するか、再 起 動 後 にリモートシステムが、お客 様 がその場 にいなくても 、提 供 された認 証 情 報 で再 ログインできるようエンドユーザーに有 効 な認 証 情 報 の入 力 をリクエスト し ます。
リモートコンピュータ上 でスペシャル アクションを実 行 し ます。リモートコンピュータのオペレーティング システムと構 成 に 基 づいて、利 用 できるタスクは異 なります。
許 可 されている場 合 は、画 面 全 体 または選 択 されたアプリケーションをリモート のお客 様 に表 示 するか、画 面 の共 有 を 停 止 し ます。現 在 、お客 様 の画 面 を表 示 し ている場 合 は、画 面 共 有 を無 効 にし てから画 面 を表 示 する必 要 がありま す。
ファ イルの転 送
セッション中 、権 限 を持 つスタッフはファイルやディレクト リ全 体 をリモートコンピュータから、またはリモートコンピュータに転 送 できます。ファイルを 転 送 する際 は、お客 様 のコンピュータのフル コント ロールは必 要 ありません。
管 理 者 がアカウント 用 に設 定 し た権 限 によっては、ファイルをリモートシステムにアップロード するか、ファイルをローカル コンピュータにダウンロー ド するし かできない場 合 があります。また、ダウンロード やアップロード が特 定 のディレクト リでのみ実 行 されるように、ファイル システム アクセスも リモート またはローカル システム上 の特 定 のパスに制 限 されている場 合 があります。
ファイルを転 送 するには、アップロード およびダウンロードボタンを使 用 するか、ファイルをド ラッグ アンドド ロップし ます。ファイルを右 クリックし 、 直 接 開 いたりダウンロード することも できます。
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ファイル転 送 ツール
リモートコンピュータのファイル システムへのアクセスをリクエスト するか、必 要 がなくなった時 点 でアクセスを停 止 し ます。
選 択 し たファイル システムのディレクト リの上 の階 層 に移 動 し ます。
選 択 し たファイル システムの表 示 を更 新 し ます。
新 規 ディレクト リを作 成 し ます。
ディレクト リまたはファイルを開 きます。リモートファイルは、スタッフ コンソ ールから直 接 編 集 できます。
隠 し ファイルを表 示 し ます。
1つ以 上 のファイルまたはディレクト リを選 択 し 、適 切 なボタンをクリックし てファイルをリモートシステムにアップロード する か、ローカル システムにダウンロード し ます。転 送 するファイルをド ラッグ アンドド ロップすることも できます。
同 じ 名 前 のファイルが転 送 先 の場 所 に既 に存 在 する場 合 は、既 存 のファイルを自 動 的 に上 書 きするか、転 送 をキャン セルするか、あるいは同 一 名 の各 ファイルを表 示 させて応 答 するかどうかを選 択 し ます。
ファイル情 報 を保 持 し ておくと、ファイルの元 のタイムスタンプが維 持 されます。このオプションが無 効 な場 合 、ファイルの タイムスタンプには転 送 された日 時 が反 映 されます。
自 動 ファイル転 送 が有 効 な場 合 、転 送 はアップロード またはダウンロードボタンをクリックするか、ファイルを1つのファイ ル システムから別 のファイル システムにド ラッグするとすぐに開 始 されます。
自 動 ファイル転 送 が有 効 でない場 合 は、転 送 マネージャから転 送 するファイルを選 択 し 、「開 始 」ボタンをクリックし て 転 送 を開 始 し ます。
転 送 マネージャからファイルを選 択 し 、「詳 細 」ボタンをクリックすると転 送 日 時 、ファイルの転 送 先 、転 送 バイト 数 など の情 報 が表 示 されます。
転 送 マネージャから1つ以 上 のファイルを選 択 し 、「キャンセル」をクリックし て転 送 の完 了 を停 止 し ます。
転 送 マネージャからすべての情 報 をクリアし ます。
コマンド シェル
リモートコマンドシェルを使 用 すると、権 限 を持 つスタッフは仮 想 コマンドライン インターフェイスをお客 様 のコンピュータに対 し て開 くことができま す。スタッフはローカルで入 力 できますが、リモートコンピュータでコマンド を実 行 することができます。操 作 は複 数 のシェルを使 用 し て行 うことが できます。
また、管 理 者 がリモートシェル リコーディングを有 効 にすると、セッション レポート から各 シェルのフラッシュ(FLV)ビデオを後 で表 示 することも 可 能 です。
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コマンドシ ェル ツール
コマンドプロンプトアクセスをリクエスト するか、必 要 がなくなった時 点 でコマンドプロンプトアクセスを停 止 し ます。
許 可 されている場 合 は、前 に書 き込 んだスクリプト のド ロップダウンにアクセスし ます。実 行 するスクリプト を選 択 すると、 スクリプト の簡 単 な説 明 を含 んだメ ッセージが表 示 されます。「はい」をクリックすると、スクリプト はアクティブなコマンドシ ェル内 で実 行 されます。
現 在 のシェルのログ ファイルをコンピュータに保 存 し ます。
新 規 シェルを開 いてコマンドプロンプト の複 数 のインスタンスを実 行 するか、コマンドプロンプトアクセスを解 除 せずに 個 々 のシェルを閉 じ ます。シェルは画 面 の一 番 下 にタブ形 式 で表 示 されます。
ディスプレイを表 示 するサイズを選 択 し ます。サイズは80x50、80x25、または任 意 のサイズから選 択 し ます。
システム情 報
権 限 を持 つスタッフは、リモートコンピュータの情 報 の完 全 なスナップショット を表 示 し て、診 断 時 間 の短 縮 と問 題 の解 決 を行 えます。表 示 で きるシステム情 報 は、リモート のオペレーティング システムと構 成 によって異 なります。
膨 大 なデータ量 が取 り込 まれると、伝 送 速 度 が低 下 することがあるので、「概 要 」タブのみの表 示 から始 めることも できますが、すべてのタブのデータを取 り込 むことも できます。「概 要 のみ」から始 めた場 合 、表 示 する必 要 があるタブに移 動 し そのセクションの一 番 上 にある「更 新 」ボタンをクリッ クすると、他 のタブのデータを収 集 できます。
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シ ステム情 報ツール
リモートシステムに関 する情 報 を取 り込 むための権 限 をリクエスト し ます。停 止 すると前 回 に更 新 された情 報 は表 示 で きますが、現 在 のデータは取 り込 まれません。
システム情 報 のビューを更 新 するか、最 初 にアクセスをリクエスト し ていなかったタブの情 報 を取 得 し ます。更 新 は、 個 々 のセクションまたは選 択 されたタブのすべてのセクションに対 し て実 行 できます。
情 報 をクリップボード にコピーし ます。個 々 のセクションまたは選 択 し たタブのすべてのセクションをコピーし ます。
システム情 報 のテキストファイルをローカル コンピュータに保 存 し ます。個 々 のセクションまたは選 択 し たタブのすべての セクションを保 存 できます。
要 約
「概 要 」タブには、お客 様 が事 前 調 査 票 に入 力 し たカスタム情 報 の概 要 が記 載 されています。 管 理 者 がXML APIを有 効 にし た場 合 は、セッション レポート に使 用 する外 部 キーを指 定 できます。
管 理 者 は、セッションを閉 じ たときにリモートコンピュータをロックするオプションを有 効 にすることも できます。無 人 システムで作 業 を行 っている場 合 などは、コンピュータをロックし ておくと、承 認 されていないユーザーに個 人 情 報 が表 示 されないようにできます。
また、セッションに関 するメ モも 追 加 できます。セッションが共 有 または転 送 されている場 合 は、1人 のスタッフが別 のスタッフにメ モを送 信 し 、状 況 を他 の人 にわからないように素 早 く伝 えることができます。メ モはセッション レポート でも 使 用 できます。メ モはセッション中 またはセッション終 了 後 に追 加 できます。
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スタッフ セッション終 了 アンケート
セッションの終 了 時 に、セッションに関 する簡 単 なアンケート への記 入 を求 めるメ ッセージが表 示 されます。管 理 者 は、管 理 用 インターフェイス から質 問 を自 由 にカスタマイズし 、セッション レポート から結 果 を表 示 できます。1つ以 上 の質 問 が必 要 な場 合 は、それらの質 問 に答 えるまで はセッションを閉 じ ることができません。
プレゼンテーション
プレゼンテーションを行 う権 限 を持 つスタッフは、1人 以 上 の出 席 者 と 画 面 を共 有 できます。プレゼンテーションは以 下 から開 始 できます。
l スタッフ コンソ ールのサポートメ ニュー
l キューの上 にある「プレゼンテーション」ボタン
プレゼンテーションを直 ちに開 始 する場 合 は、プレゼンテーション名 の入 力 を求 めるメ ッセージが表 示 されます。「開 始 」をクリックし ます。 プレゼンテーションは後 日 にスケジュールすることも できます。スケジュー ラでは、プレゼンテーションの名 前 、開 始 日 時 、およびイベント の予 想 所 要 時 間 を入 力 するよう求 められます。この情 報 を入 力 し た後 で、「 作 成 」をクリックし ます。プレゼンテーションが今 後 予 定 されるプレゼン テーションの一 覧 に表 示 されます。プレゼンテーション時 間 を重 なるよう に設 定 することはできません。予 定 時 間 より前 にプレゼンテーションを削 除 すると、送 信 し た招 待 状 は無 効 になり、出 席 者 は接 続 することがで きません。予 定 のプレゼンテーションの開 始 準 備 ができたら、リスト から プレゼンテーションを選 択 し 、「開 始 」をクリックし て「プレゼンテーション」 タブを開 きます。
スケジューラでは、プレゼンターション用 の一 意 なURLを含 んだ電 子 メ ール招 待 状 を出 席 者 に送 信 するか、出 席 者 に公 開 サイト にアクセス し て一 意 なセッション キーを入 力 するように指 示 できます。出 席 者 は、 画 面 を表 示 できるようにPresentation Attendee Clientをダウンロー ド するよう求 められます。電 子 メ ール招 待 状 は、「プレゼンテーション」 タブから送 信 することも できます。
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プレゼンテーションの開 始 準 備 ができたら、「画 面 の共 有 表 示 を開 始 」をクリックし 、「リバース コネクト 」または「限 定 リバース コネクト 」を選 択 し ます。限 定 リバース コネクト を選 択 すると、共 有 するアプリケーションを選 択 するよう求 められます。公 開 サイト でプレゼンテーション リスト が有 効 な場 合 は、「このプレゼンテーションを公 開 サイト に表 示 する」を選 択 し 、出 席 者 がクリックし プレゼンテーションに参 加 できるリンクを表 示 でき ます。
プレゼンテーション中 に共 有 するアプリケーションを選 択 するには、「アプリケーションの選 択 」ボタンをクリックし ます。コンピュータ用 に複 数 のディ スプレイが用 意 されている場 合 は、「モニタの選 択 」をクリックし て表 示 する画 面 を選 択 し ます。
プレゼンテーシ ョン ツール
許 可 されている場 合 は、マウスとキーボード のコント ロールを出 席 者 に許 可 し ます。コンピュータをコント ロールできるのは一 度 に1 人 の出 席 者 に限 ります。スタッフには常 にオーバーライド する権 限 が付 与 されており、出 席 者 のコント ロールはいつでも キャンセルで きます。
プレゼンテーションを終 了 せずに、出 席 者 をプレゼンテーションから削 除 し ます。「全 員 退 席 」をクリックし て出 席 者 全 員 が削 除 する か、削 除 する個 人 を選 択 し ます。
プレゼンテーションをすべて終 了 し 、プレゼンテーション タブを閉 じ ます。
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お客 様 に表 示 される画 面
リモート デスクト ップ、スマート フォン、およびデバイスを使 用 し ているお客 様 は、主 にBomgarカスタマー クライアント を通 じ てサポート スタッフとや りとりをし ます。
またそのようなお客 様 には、公 開 サイト やサポート ポータルの内 容 に、指 示 およびメ ッセージが表 示 されることも あります。このセクション は、Bomgarリモート サポート セッションのお客 様 向 けの要 素 について説 明 し ています。
公 開 サイト
公 開 サイト は、お使 いのBomgar Boxのサポートポータルです。こ こで、お客 様 はサポートセッションをリクエスト するか、プレゼンテーシ ョンに参 加 し ます。このページで、お客 様 はスタッフの名 前 をクリック するか、セッション キーを送 信 するか、あるいは事 前 調 査 票 を記 入 し てセッションを開 始 できます。お客 様 は、プレゼンテーションリンク をクリックするかまたはセッション キーを送 信 することにより、プレゼン テーションに参 加 することも できます。
事 前 調 査 票 が有 効 な場 合 は、管 理 者 が行 った設 定 に応 じ て、スタ ッフの名 前 または特 定 の案 件 の種 類 を選 択 するよう求 められます。 お客 様 は、自 分 の名 前 、会 社 名 、および問 題 の説 明 を入 力 するこ とも できます。案 件 を追 跡 し やすいように、管 理 者 によって「会 社 コード 」フィールド が設 定 されている場 合 も あります。
セッションの開 始 方 法 に基 づいて、お客 様 は選 択 されたスタッフのサ ポートキューまたは選 択 された案 件 の処 理 用 に割 当 てられたチーム のサポートキューに入 るか、指 定 し たプレゼンテーションに参 加 し ま す。
Apple iOSデバイスユーザーのお客 様 には、スタッフのiOS構 成 済 みサポート ポータルが、/loginインターフェース上 でアップロード し た パブリックおよび公 開 プロファイルのセキュアなリポジト リとなります。
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カスタマー サポート 用 のインターフェイス
お客 様 があなたとサポートセッションを開 始 する場 合 、そのセッションは サイト 設 定 に応 じ てFlashが有 効 なチャット または完 全 なカスタマー クラ イアント のダウンロード とし て開 始 できます。
管 理 者 はセッション開 始 前 に、お客 様 に表 示 されるメ ッセージを決 定 できます。表 示 できるメ ッセージには、お客 様 同 意 書 、挨 拶 文 、保 留 メ ッセージ、Bomgarカスタマー クライアント の使 用 条 件 などがありま す。お客 様 のセッションを受 け持 つスタッフがいない場 合 は、スタッフ不 在 時 のセッション メ ッセージを表 示 することも できます。
お客 様 は、セッション中 にあなたとチャット し 、ファイルをあなたのコンピ ュータに送 信 するようにリクエスト できます。お客 様 は、チャット 画 面 のフ ォントサイズを変 更 できます。
赤 い「X」ボタンをクリックすると、直 ちに画 面 の共 有 が中 止 され、そのス タッフが得 ていたどの許 可 も 無 効 になります。お客 様 は、セッションを完 全 に終 了 し 、ソ フト ウェアを自 分 のコンピュータからアンインスト ールでき ます。
さらに、セッション中 に透 かし のマークがあなたとお客 様 の画 面 に表 示 さ れる場 合 があります。
アプリケーション共 有
画 面 の限 定 共 有 をリクエスト すると、選 択 ウィンド ウがお客 様 のクライア ントチャットウィンド ウに現 れます。
画 面 共 有 が許 可 された後 で、アプリケーションの選 択 ウィンド ウにアク セスするには、カスタマー クライアント の右 にある矢 印 をクリックし ます。
サイト 設 定 によっては、画 面 の限 定 共 有 が特 別 にリクエスト されていなくても 、サイドメ ニューからアプリケーションを常 に選 択 し なければならな い場 合 があります。アプリケーション共 有 は、WindowsまたはMacコンピュータをサポート し ている場 合 にのみ利 用 できます。
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プライバシー画 面
リモートコンピュータでプライベート に作 業 を行 う場 合 は、プライバ シー画 面 を有 効 にすると、リモートユーザーや通 行 人 は画 面 を見 る ことができなくなります。代 わりに、お客 様 の画 面 上 には挨 拶 メ ッ セージが表 示 されます。
お客 様 は、Ctrl-Alt-Delを押 すことによって、コンピュータのコント ロー ルをいつでも 取 り戻 すことができます。プライバシー画 面
は、Windowsコンピュータをサポート し ている場 合 にのみ利 用 できま す。
