資料6 ファッションサブスクリプションMECHAKARIにおける取組事例のご紹介

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ファッションサブスクリプション

MECHAKARI

における

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会社概要

名称株式会社ストライプインターナショナル_{STRIPE INTERNATIONAL INC.}

代表代表取締役社長石川康晴

本社〒700-0903 岡山県岡山市北区幸町2-8

本部〒104-0061 東京都中央区銀座4-12-15 歌舞伎座タワー18F

創立 1994年6月

設立 1995年2月

資本金 1億円

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ストライプインターナショナルとは

ストライプインターナショナルは「ライフスタイル＆テクノロジー」を事業領域として、アパレル事業で培った経験やノウハウを活かし、より多様性に富んだグローバルな企業を目指し挑戦し続けています。

ライフルタイル＆テクノロジー

アパレル

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出所：矢野経済研究所

国内におけるシェアリングエコノミー市場規模推移

39,765 50,340 63,640 75,220 85,220 96,690 107,090 0 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000

2015年度 2016年度 2017年度見込 2018年度予想 2019年度予想 2020年度予想 2021年度予想

単位：百万円

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所出

： Sharing Economy lab

アパレル

×

シェアリングエコノミーに注目

アパレル

×

シェアリングエコノミーとは不特定多数の人々がインターネットを介して、

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2015

年

9 月［メチャカリ］サービスを開始

“月額定額制で、新品の洋服が借り放題のアプリ”

新品の服が好きなだけ借りられる（返却＆借り換え数制限なし）

クリーニング不要

新品だけ届く

楽しんだ洋服はクリーニング不要でそのまま返却

お気に入りは返さない

割引き価格で買い取るか60日間借り続けてあなたのものに

特徴

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32%

_{が何れかの}

ファッションレンタル

EC

を知っていると回答

出典：株式会社ジャストシステム(Marketing Research Camp) n=1100人（15～69歳の男女) 2017年8月時点

32%

68%

知っている知らない

メチャカリの認知度が

1 位

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2017

年

9 月 WOMEN’Sに加え、MEN’S・

KIDS

を追加

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60 万

DL

9 万

名

年齢属性

月間アクティブユーザー累計ダウンロード数

利用者動向・属性

※2017年10月末時点

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新規・既存顧客比率

新規顧客の定義：自社会員システム未登録ユーザー

新規顧客

7 割

既存顧客

3 割

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ワンピース

利用期間

１ヶ月単位で、最短1ヶ月間から利用可能 ※申込日を更新日とし、次回更新日前日までを1ヶ月とする

利用料金

~月額定額制～

・ベーシックプラン 3枠 5,800円（税別）

・スタンダードプラン 4枠 7,800円（税別）

・プレミアムプラン 5枠 9,800円（税別）

※別途返却手数料：1回380円（税別）あり

※スタンダード及びプレミアムはベーシックプラン入会後にアップグレードが可能

支払方法

・クレジットカード ※デビットカード、プリペイドカード不可

・携帯キャリア決済 ※DoCoMo、au、SoftBank

解約方法

・アプリ上から解約の申込み手続きを行う

解約条件

・レンタル中のアイテムの返却処理完了

・過去の月額利用料およびその他の料金の支払いが完了

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定期購入により消費者が得られるメリット

１、商品の値段を気にせず新しいファッションに挑戦できる２、レンタルなので通常の通販のような失敗が少ない

３、都度決済入力の手間がなく操作が簡単

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• 定額、月額、サブスクリプションを全面に謳った、定期購入前提のサービスのため、消費者は明らかに定期購入であることを認識できるユーザーインターフェイスにしている。

• 月額料、返却手数料を明確に記載し、有料プランの申し込み完了の際、月額料金と次回有料プラン更新日を、電子メール及びPUSH通知で配信している。

定期購入であることの記載の工夫

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相談受付窓口

・受付方法：電話またはフォーム、電子メール・メールアドレス：[email protected] ・電話番号：0120-806-008

主な相談内容・傾向

• 料金についての問合せ • 初月無料についての問合せ

• 新規性の強いサービスのため、サービスの仕組みについての問い合わせが多い

主なクレーム事例

• 返却した商品が返却済みにならない（サービス理解不足）

• 返却方法間違いが多い（返却リスト同梱忘れ、付属品の同梱忘れ）

その他、未成年者対策

• 満18歳未満の登録は利用規約にて禁止しており、サービス利用には利用規約への同意が必須である。

• 代金引換や後払い、コンビニ払い等の支払方法が無いためトラブル発生リスクが低い。

• 万一、未成年者であるとの申告があり、返金希望の申し出があった場合には返金に応じている。

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消費者からの相談・クレーム

受付時間

・平日9:00～17:00

体制

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よくある質問ページを、見やすくかつ誤解を与えないよう常に改善し、不明な点は、お問い合わせを促すようにしている。

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品質確保・トラブル防止に向けた取組②

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お問い合わせASPツールの活用による