一般社団法人日本オンラインゲーム協会
(JOGA)
の消費者対策
１
ガイドライン作成とその遵守
2006年6
5日
JOGA 前身 あ ン ン 経済産業省関東経済産業局 発展
利用者 過課金やRMT( ネ )等を目的 不正 利用者 被害 増加 こう 状況 業界 対応 く ン ン ン を作成
オンラインゲームガイドライン
ID
ワ
管理
対
注意喚起
料金
支払い方法
関
解説
RMT
RMT
起因
解説
不正
使用や
行為
関
解説
関
健康
注意喚起
2009年9
3日
JOGA 未成年利用者 増加 伴う利用者間 増加 過課金 RMT等を目的 不正
利用者被害 消費者相談機関 保護者 増加 対応 ン ン ン を改定
国民生活 ン ン 説明を行い 全国 消費者相談 ン ネ ワ 構築
オンラインゲームガイドライン改訂版
ン
ン
仕組
解説
関
健康
注意喚起
ュ
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際
注意喚起
料金
支払い方法
関
解説
IT
啓発
ID
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管理
対
注意喚起
RMT
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起因
解説
注意喚起
未成年利用者
保護者
対
ン
ン
サ
ビ
解説
注意喚起
資料４
2012
年
8
1
日
JOGA 未成年利用者 適切 対応や利用金 限設定 サ ビ 関 課 い
ン ン ン改訂版 改定版 ン ン 心 全宣言 を制作 消費者庁 5 18日 合わせ 関 景品表示法 景品規制 考え方 6 28日 懸賞 景品類 提供 関 事 制限 運用基準 公表後 こ を反映 せ 法 遵
利用者保護 努 ン ン け ビ ネ 企画設計 運用
ン を作成 心 全宣言 公表
オン
ンゲ
ム安心安全宣言
オン
ンゲ
ムにおけるビ
ネ
モ
の企画設計および運用
ド
ン
2012
年
8
15
日
JOGA ン ン 心 全宣言 い 細目 記 い ン中未公表
ンを作成
そ ン 型 提供方式 通称 け 料 表示や設定 運用 関
事 内部監査 関 事 等を記載 ン 型 提供方式 け 表示 運営 ン あ
RMT等を目的 不正 利用者 被害減少 会員企業間 不正 情報
共 適切 対応 共 化を ン ン ュ ン を作成
公表
ンダム型
ム提供方式における表示および運営
ド
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オン
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発生時
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関連団体
連携
ン
2
消費者相談機関対応
2009年9 国民生活 ン 全国 消費者相談 ン ネ ワ 構築後 う
消費者対応を行 い
ン
ン
関係
く
関
消費者相談
窓口
JOGA
事務局員
対応
【会員企業の案件の場合
】※会員企業 外 案件 企業 所属 団体 連絡先を伝え案件 聞 会員企業 連絡 対応策 回答を書面 作成依頼 消費者 ン 送付
会員企業 こ 回答 い い い
３
消費者保護対策
ン ン 関 消費者 被害 2007年頃 増加 そ 大半 RMTを目的 犯罪 や電子 ネ 盗難 詐欺 消費者 巻 込
こう 届け出 全国 都道府県警 い 急増 警察庁 要請を け ュ を構築
2010年4 次会員企業 導入 導入後消費者 事故 現在i-phone版 提供中
システム概要
消費者
ン
ン
会社
サ
ュ
を
ウン
消費者
導入後
本人
携帯電話等
本人認証
通知
届
そ
後ワン
ワ
を発行
本人確認を行い 最 ュ ワン ワ 都度使い捨 ワ 消費者を保護
