FortiCare
サービス
ネットワークとセキュリティのインフラストラクチャが 拡張し成長し続ける中、企業やサービスプロバイダが求 めているのは、拡張が可能であるとともに最新の脅威環 境に対抗するために必要なさまざまな製品と情報を取り 入れることができる防御アーキテクチャです。フォーティ
ネットのセキュリティソリューションは、最も広範かつ
最も標的とされる脅威の侵入経路を対象としています。
フォーティネットセキュリティファブリックは、これら
すべてのコンポーネントを結び付け、シームレスで統合 されたセキュリティ体制を企業とサービスプロバイダに 提供します。セキュリティインフラストラクチャは、お 客様のビジネスの成功だけでなく、お客様の顧客やパー トナーにとっても重要です。ビジネスアプリケーション の停止は生産性と収益の低下を招き、短期間で顧客から の信頼にも影響が及ぶ可能性があります。
ー ト FortiCareサービスは、必要とされる ときに必要とされる場所でセキュリティの専門知識を提 供することを重視しています。セキュリティプロジェク トのライフサイクル全体で利用可能なFortiCareサービス
は、業界のセキュリティエキスパートで構成されるグロー バルチームがお客様から必要とされる場所とタイミング で効率的かつ迅速なサポートを提供します。
フ ォ ー テ ィ ネ ッ ト のGCSS（Global Customer Services and Support）チームは、お客様からのサービスとサポー
トのすべてのニーズに対応する窓口となります。フォー ティネットは、エキスパートがサポートするトップク ラスのグローバルなインフラストラクチャを確実に実現 していくための戦略的投資により、お客様のプロジェク
トの成功を支援します。GCSS組織は、卓越した技術と
サ ー ビ ス の 提 供 に 注 力 す る3か 所 のCOE（Centers of Expertise）にわたって活動しています。お客様のニーズ
に最善の形で対応するために、地域のサポートセンター
が各COEの機能を補完することで、言語および地理的対
象範囲を拡大しています。
各地域には、すべてのフォーティネットアプライアンス、 サードパーティ製品、および業界標準のテスト機器を備 えた最先端のFortiLabが配置されています。それぞれの FortiLabは、サポートエンジニアにより設計されたネット
ワークレイアウトと管理インタフェースを活用していま す。これにより、複雑なセットアップが簡素化され、構
ハードウェアの交換が必要な場合も、国内にハードウェアストレー ジ施設を展開するフォーティネットのグローバルな物流インフラス トラクチャにより、迅速な交換サービスおよび返品・交換サービス
を提供しています。さらに、サービスレベル合意（SLA)実現のため、
現在200か所以上の倉庫を戦略的に配置し、お客様の近くから迅速
なサポートを提供しています。
：日本国内でのエンドユーザー様向けの直接のハードウェア交換は提供しておりま せん。ハードウェアの交換につきましては、弊社販売代理店までお問い合わせください。
FortiCareサービスは、既存および新しいセキュリティインフラス
トラクチャのライフサイクル全体にわたってお客様をサポートす るよう設計され、知識とサポートを提供しています。これにより お客様は、フォーティネット製品の実装と運用で必要なときに適 切なサポートを全面的に活用できる安心感を得ることができます。
FortiCareサービスはFortiCareサポートサービスとFortiCareアド
バンストサービスの両方を含みます。
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サービ
ス：サポートサービスとアドバ
ンスト
サ ポ
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継続 的なサー
ビス改善
サービス戦略 サービス運用
サービス設計
サービス移行
FortiCareサポートサービスは、運用フェーズにおいて、フォー
ティネットのインフラストラクチャを維持し、最適かつ効率的 な運用を確実に行うために欠かせないものです。また、テクニ カルサポートのエキスパートへの問い合わせや、ファームウェ アのアップグレード、柔軟性の高いハードウェア交換サービス も可能にします。
FortiCareアドバンストサービスには、プレミアムサポート、
プロフェッショナルサービス、セキュリティ分析サービスが含 まれます。
FortiCare
サポートサービス
FortiCareサポートサービスは、製品単位でのグローバルなサ
ポートを提供します。そのようなサービスを契約することで、 組織は技術的なあらゆる問題に迅速に対処し、さらにチケット の解決状況を完全に可視化できるようになります。
n
nFortiCare ア サポートは、問題発生時の迅速なイ ンシデント解決を提供し、さらにお客様と緊密に連携しな がらサービス移行の計画、テスト、実装を行うことで、運 用におけるダウンタイムを最小限に抑えます。
n
nFortiCare サービスは、フォーティネッ トソリューションで実現できる最善のセキュリティ保護の 実装を支援するために、経験に基づく専門知識を提供して、 設計と移行のフェーズをサポートします。
n
nFortiCare サービスは、特定のセキュリ ティ環境におけるアプライアンス構成を最適化して、お客 様の投資を最大限に活用します。
FortiCareサポートサービスには常に、ファームウェアのアッ
プグレード、サポートポータルおよび関連する技術リソースへ のアクセス、技術的なインシデントに関する報告、そしてハー ドウェア返品オプションが含まれます。
サービス設計
サービス移行
サービス運用
サービス戦略
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FortiCare 8x5サービスは、Webポータル、電話によるテクニ カルサポートを提供し、ハードウェア障害発生時の返品と交換 にも対応します。このサービスにより、迅速かつ容易にテクニ カルサポートリクエストを入力できます。
FortiCare 24x7サービスには、24時間365日対応のテクニカ ルサポートに加え、ハードウェア障害時の迅速な交換サービス
も含まれます。このサービスでは、24時間対応と不良ハード
ウェアの迅速な交換が保証されます。
：現在の対応は英語のみとなります。
FortiCare 360 サービスには、FortiCare 24x7サービスで提供 されるすべてのサービスに加え、FortiGateおよびFortiWiFiア
プライアンスに関して月1回の個別監査レポートを提供する定
期的なヘルスチェックが含まれます。サービスの一環として、 フォーティネットは、契約対象アプライアンスのデバイス環境 とパフォーマンスの監査をプロアクティブに実行します。監査 結果に基づき、フォーティネットの専任エンジニアにより、お 客様が予期せぬサービス中断を回避し、パフォーマンスに影響 する前に問題を検知できるよう推奨事項を提供します。
：現在日本でのサービス提供は行っておりません。準備中でございます。
FortiCare ア RMAサービスは、ダウンタイムを最小
限に抑えるよう設計されており、3つのオプションが用意され
ています。
n
n翌日納品：フォーティネットのサポートによるRMA承認
の翌日に部品が納品されます。
n
n4時間以内の配送：24時間365日、フォーティネットの
サポートによるRMA承認の4時間以内に、オンサイトで
部品が納品されます。
n
n4時間以内のオンサイトエンジニア派遣：フォーティネッ
トのサポートによるRMA承認の4時間以内に、エンジニ
アによってオンサイトで部品が納品されます。
：現在の対応は東京23区のみとなっております。
FortiCare アRMAサービスは、物理的なデータ保護へ
の厳格な規則と要件があるお客様向けに、アプライアンスの返 品を不要にするサービスです。
FortiCare
アドバンストサービス
FortiCareアドバンストサービスには、プレミアムサポート、
プロフェッショナルサービス、セキュリティ分析サービスが含 まれます。これらのサービスは、最も要求の厳しいお客様向け
にカスタマイズされ、ニーズに応じてさまざまなサービスが提 供されます。
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サービス設計
サービス移行
サービス運用
ア サポート
ア サポート ン ー とサービス
バ ン
ン ー ア サービスでは、フォーティ
ネットのアプライアンスを維持および最適化するための統合サ ポートが提供されます。標準的なエンタープライズ環境に導入 されているフォーティネット製品とセキュリティテクノロジー に関するエキスパートであるアドバンストサービスチームが、 優れたサービスを提供します。拡張性に優れたこのサービスは、
集中的なテクニカルサポートから、お客様のITビジネス継続
目標を支援する包括的な一連のサービスまで、さまざまなサー ビスレベルに対応します。エンタープライズ向けFortiCareア
ドバンストサービスには、以下のオプションがあります。
n
n ア サービスでは、アドバンストサービスチームへ すばやくアクセスすることが可能で、卓越したテクニカル サポートが提供されます。また、トレーニングと認定、ア カウントプランのカスタマイズが含まれています。
n
nビ スサービスでは、専任エンジニアが1名指名されま
す。専任エンジニアは、お客様の環境を把握し、定期的な チケットレビューをサポートします。このレベルでは、年
2回サービスレビューレポートが提供されるほか、運用上
の要件に最適なサービスの選択に使用できる、アドバンス トサービスポイントも提供されます。
n
n ーストサービスでは、テクニカルアカウントマネー
ジャ（TAM）が1名指名されます。お客様と連携しながら
長期にわたる技術的な関係性を構築して維持し、テクニカ ルサポート、運用レビュー、四半期レポートを提供します。 このサービスには、ベストプラクティスレポート、アップ グレードサポート、アップグレードプランニングを促進す るソフトウェアテクニカルサポート延長、既知重要問題の 通知、脆弱性問題の通知も含まれます。
n
n ーバ ーストサービスは、より広範囲の地域に対
応し、主要地域別にリードエンジニアが1名指名されます。
サービス バ ア サービスでは、通信および マネージドセキュリティのプロバイダ向けに、フォーティネッ トアプライアンスを維持および最適化するための統合サポート が提供されます。インシデントの解決は、標準的なサービスプ ロバイダ環境に導入されているセキュリティテクノロジーのエ キスパートである、アドバンストサービスチームが関与するこ とで強化されます。これは拡張性に優れたサービスであり、お
客様のITビジネス継続目標の達成を支援するために、2つの
レベルで包括的な一連のサービスを提供します。
n
n トサービスでは、テクニカルエキスパートへすばや くアクセスすることが可能で、卓越したサポートが提供さ れます。またこのサービスには、トレーニングと認定、ア カウントプランのカスタマイズが含まれております。
n
n ートサービスでは、テクニカルアカウントマネー
ジャー（TAM）が1名指名されます。お客様と連携し、お
客様に関する理解を深めることでサービスの提供を強化す るとともに、長期にわたる技術的な関係性を構築し、維持 します。このサービスには、ベストプラクティスレポート の助言、アップグレードサポート、アップグレードプラン ニングを促進する拡張ソフトウェアテクニカルサポート延 長、高度な既知重要問題の通知、脆弱性問題の通知も含ま
れます。サービスデリバリマネージャ（SDM）も1名指
定されます。SDMは、確実なサービス提供を行うとともに、
サービス
サービス
ネットワークセキュリティは、ミッションクリティカルな環境 を確保するための鍵となります。フォーティネットでは、包括 的な製品ポートフォリオでこれに対応しています。フォーティ ネットのプロフェッショナルサービスでは、フォーティネッ トソリューションについてのテクニカルコンサルティングを提 供するサービスを取り揃えています。フォーティネット製品の プラットフォームに関する広く深い経験を有し、業界のネット ワークとセキュリティ基準の知識も持ち合わせています。この
セクションでは、 ト サ サービス設計
移行とサービス運用フェーズでのデリバリで利用可能な標準 的なサービスの概要を説明します。
サービス設計 移行
サービス設計＆移行には、以下のサービスがあります。
n
n ト ー ン ン ー ン ：お客様
のご要望を確認し、その要求を満たすセキュリティデザイ ンおよび設計をワールドワイド事例を活かし、実施いたし ます。また、その設計に基づくベースコンフィグレーショ ンを作成いたします。また、プロジェクトマネージメント も実施いたします。
n
n ト ー ン ビ ー ン ：
お客様のご要望、および既存の設計書類を確認し、お客様 の要件を満たしたデザイン・設定であるのかを弊社ナレッ ジベースにあるベストプラクティスを活用し、レビューお よび導入予定コンフィグの妥当性の支援を実施致します。 何かしらのリスクを発見した場合はその改善案をご提示致 します。
n
n ー ン ン ン 移行 ：既存の
ネットワークセキュリティ設計、およびお客様のご要望を 確認し、最適な移行計画を検討致します。チェックポイン トやJuniper SRX、Cisco製品、Palo Alto製品、他社製品
のコンフィグレーションを分析し、フォーティネット製品 のコンフィグレーションを作成致します。
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n ト ー ン ン ア ス ント：お客様 のご要望、および既存の設計書類を確認し、お客様の要件 を満たしたデザイン・設定であるのかを、弊社ナレッジベー スにあるベストプラクティスを活用し、レビューおよび既 存コンフィグの妥当性の支援を実施致します。何かしらの リスクを発見した場合は、その改善案をご提示致します。
n
n ー ：製品ワークショップでは、フォーティ
ネットのプロフェッショナルサービスによって構築された 設計ソリューションに合わせたトレーニングが提供されま す。お客様は、既存または提案されたセットアップに関す るワークショップに参加するか、能動的に遂行することが できます。お客様のエンジニアにとっては、集中的なナレッ ジトランスファー、Q&Aセッション、技術に関する非公
式なディスカッションからメリットを得られる機会となり ます。
サービス運用
サービス運用には、以下のサービスがあります。
n
nFortiGate ス ：ネットワークサービスとトラ フィックパターンが発展するにつれ、ファイアウォールの 有効性を検証することが重要となります。監査サービスは、 この懸念に対処するために、お客様の本番環境において ファイアウォールの運用パフォーマンスを評価します。問 題を特定し、構成に合わせた推奨事項を提供することを目 指すファイアウォールレビューが実施されます。このサー ビスによって、強固な基盤が構築され、そこからセキュリ ティインフラストラクチャが発展していきます。
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n ：お客様から、内外の攻撃に対して
FortiOSやフォーティネットの他のプラットフォームを強
化する方法についてのアドバイスを求められることがよく あります。セキュリティに最適化されたフォーティネット のプラットフォームは、即座に利用できるソリューション ですが、さらなるカスタマイズも可能です。フォーティ ネットのプロフェッショナルサービスは、最新のプラット フォームと、バージョンごとの強化アドバイスを提供でき ます。
n
サービス
DDoS（Distributed Denial of Service）などのセキュリティ攻
撃の発生頻度、ボリューム、影響が増大するのに伴い、ます ます多くの企業が包括的なセキュリティ戦略の必須要素とし
てフォーティネットの製品を導入しています。FortiDDoSと
FortiWeb製品ファミリで利用できる サービ
スは、お客様固有のセキュリティ環境においてアプライアンス
の構成を最適化することで、投資を最大限に活用することを目 指しています。このサービスは、インフラストラクチャとセキュ リティ要件を分析するのに必要な知識と経験を有する、フォー ティネットのセキュリティエキスパートが提供します。サービ スが提供されると、お客様のチームはテクノロジの理解を深め、 環境に最適な構成を確信できるようになります。
ア
トサービス
フォーティネットの世界規模の事業展開とセキュリティの専門 知識を独自に組み合わせることで、世界のどこであっても、お 客様の固有かつ独自のセキュリティプロジェクトのライフサイ クルにおけるニーズを満たすFortiCareサービスを個別に提供
できます。フォーティネットのサービスプロフェッショナルと
連携することで、さまざまなプロフェッショナル/テクニカル
サポートサービスを組み合わせて、どのようなプロジェクトで もライフサイクルにわたってお客様のチームをサポートする、
FortiCareカスタムソリューションを構築できます。
ト ー ン サービス
フォーティネットは、 ト ー ス ート
NSE プログラムと ス プログラムにより、広範なニー
ズに対応するさまざまなレベルのトレーニングサービスを提供 しています。
n
nNSE ：ネットワークセキュリティのスキルと
経験について、専門家による評価に関心のあるテクニカル
プロフェッショナル向けに設計されている8レベルの認定
プログラムです。プログラムには、自己学習と講師ありの 広範なコースのほか、複雑なネットワークセキュリティの 概念を習得したことを実証する実践的かつ体験的な演習も 含まれています。
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n ス ：トレーニングプログラムはカスタマ
イズできます。お客様の要件に基づき、リモートおよびオ ンサイトの両方に対応します。
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フォーティネットは、お客様のセキュリティプロジェクトのラ イフサイクル全体にわたるニーズに対応するために、非常に広 範なFortiCareサービスを用意しています。業界のセキュリティ
エキスパートで構成されるグローバルチームが、時間と場所を 問わずにサポートを提供します。フォーティネットは、お客様 のセキュリティインフラストラクチャとビジネスを保護するこ とに尽力しています。
詳 細 に つ い て は、 フ ォ ー テ ィ ネ ッ ト のWebサ イ ト
（www.fortinet.co.jp）にアクセスするか、フォーティネットの
