別
水道事業
水道事業
水道
ョン
策定
係
民アン
調査結果
最終報告書
成
目
次
調査概要
1 調査目的 2 調査概要 3 回収状況 4 留意
回答者属性
1 齢 2 性別 3 職業 4 居 期間 5 配水区域
調査結果
1 水道水 飲料用 利用状況 い 問
2 水道水 飲料用 利用状況 関 理由 い 問 3 水道料金 い 問
4 水道事業 期待 い 問
5 水道 生活環境 果 役割 い 問 6 水道料金 い 問
7 水道事業 期待 い 問
8 水道 水道 災害対策 係 多 費用 い 問 9 災害 備え 実施 い い 問
10 水道部 行 サ や指定工事事業者 対応 い 問
資料編
調査概要
調査目的
成 度 間 水道 ョン 策定 あ 民 皆様
水道事業 対 考え方等 把握 実施
調査概要
調査対象
成 日現在 別 民基 帳 録 い 歳以
民 5,000人 対象者抽出方法
無作 抽出
調査項目
水道水 飲料用 利用状況 い
水道料金及び 水道使用料 い
水道 水道事業 期待 い 外計 問
調査方法
郵送配 郵送回収
調査期間
成 日～ 成 日
回収状況
配 数 5,000件 回収数 1,890件 回収率 37.8％
留意
表 構成比 原則 数 第2 四捨五入 表示 い
複数回答 設問 い 回答者数 分母 い 個々 比率 合計
回答者属性
齢
代別 29歳以 128人 6.8％ 30歳代 158人 8.4％ 40歳代
243人 12.9％ 50歳代 290人 15.3％ 60歳代 473人 25.0％ 70
歳代 313人 16.6％ 80 歳以 162人 8.6％ 無回答 123人 6.4％
い
表
－
代別回答者割合
6.8%
8.4%
12.9%
15.3%
25.0% 16.6%
8.6%
6.4%
歳以 128人
歳代 158人
歳代 243人
歳代 290人
歳代 473人
歳代 313人
歳以 162人
性別
性別 男性 694人 36.7％ 女性 1,121人 59.3％ 無回答 75人 4.0％ い
表
－
性別回答者割合
職業
職業 無 770人 40.7％ 無 1,022人 54.1％ 無回答 98
人 5.2％ い
表
－
職業別回答者割合
36.7%
59.3%
4.0%
男 694人 女 1,121人
無回答 75人
40.7%
54.1%
5.2%
770人
無 1,022人
居
期間
居 期間 2 満 78人 4.1％ 2～5 満 94人 5.0％ 5～10
満 141人 7.5％ 10 以 1,406人 74.4％ 無回答 171人 9.0％ い
表
－
居
数別回答者割合
4.1%
5.0%
7.5%
74.4% 9.0%
満 78人
～ 満 94人
～ 満 141人
以 1,406人
配水区域
別 水道 千歳川 水源 別浄水場系 区域 石狩東部広域水道企業
団 水 区域 混合 区域 配水区域 分
今回 アン 回答者 居 地 町 配水区域 出 比較 い
配水区域 う 浄水場系 764人 40.4％ 混合系 271 14.3％ 石
狩東部系 744人 39.4％ 無回答 111人 5.9％ い
表
－
配水区域別回答者割合
40.4%
14.3% 39.4%
5.9%
浄水場系 764人
混合系 271人
石狩東部系 744人
調査結果
水道水
飲料用
利用状況
い
問
あ
日常
う
水道水
飲
水
利用
い
？
複数回答
水道水 飲料用 利用状況 い 最 多 茶や
飲 56.0％
飲 49.0％ 浄水器 通 飲 23.1％ 冷や
湯冷 飲 23.0％ 続い い
前回調査時 大 変化 見
表
－
水道水
飲料用
利用状況
い
複数回答
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
水道水 飲 い
茶や 飲
冷や 湯冷 飲
浄水器 通 飲 飲
3.7% 12.3%
56.0% 23.0%
23.1%
49.0%
5.1% 10.4%
61.4% 22.7%
26.6%
51.2%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
水道水
飲料用
利用状況
関
理由
い
問
前問
回答
理由
何
？
複数回答
水道水 飲料用 利用状況 関 肯定的 理由 最 多 安
全 46.2％
色や濁 いや 味 い 31.5％ ミネ ウォ タ 変
わ い 8.5％ い
一方 否定的 回答 い 塩素臭 気 15.1％ 最 多く
い く い 14.7％ 水自体 安全性 不安 あ 9.8％ 水タ
ンクや水道管 管理 心配 6.8％ 水温 高く い 6.6％
い
前回調査時 大 変化 見
表
－
水道水
飲料用
利用状況
関
理由
い
複数回答
0% 10% 20% 30% 40% 50%
水タンクや水道管 管理 心配
水自体 安全性 不安 あ 水温 高く い い 塩素臭 気 い く い
ミネ ウォ タ 変わ い
色や濁 いや 味 い 安全
8.5% 6.8%
9.8% 6.6%
15.1% 14.7% 8.5%
31.5%
46.2%
7.7% 6.9%
10.3% 5.0%
17.9% 14.4% 8.3%
29.8%
46.9%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
水道料金
い
問
別
水道料金
成
現在
道
中
い方
番目
金
い
あ
う
考え
？次
タ
参考
く
い
参考 タ
水道料金 17㎥使用 場合) 別 2,932 道 各 均 3,424
水道債(借金)残高( 民一人当 ) 別 24,449 道 各 均 100,402 成27 度
営業収益(水道料金等)(職員一人当 ) 別 61,600千 道 規模 均 58,105千 成27 度
水道料金 い 最 多 経営効率化 一層進 現在 金 極力維持
ほ い 58.5％
多 少 安 全 い い 水 道 水 安 定 的 供 給 ほ い
15.8％ 現在 サ 水準 見直 引 ほ い 12.2％ 続い い
前回調査時 様 現在 料金水準 維持 いう意見 最 多く 多少
安全 い い水道水 安定的 供給 ほ い 現在 サ 水準
見直 引 ほ い 比率 わ 逆転 い
表
－
水道料金
い
単数回答
0% 20% 40% 60%
特 考え い
現在 料金体系 見直 ほ い 現在 サ 水準 見直
引 ほ い
多少 安全 い い 水道水 安定的 供給 ほ い
経営効率化 一層進 現在 金
極力維持 ほ い
5.4% 3.4%
7.2% 12.2%
15.8%
58.5%
6.5% 6.3% 7.1%
15.5% 11.1%
53.6%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
水道事業
期待
い
問
水道事業
水源
水
浄水
(
い
)
配水
や
ンプ場
配水管
通
全域
水道水
供給
い
水道事業
い
あ
期待
何
？
複数回答
水道事業 期待 い 最 多 安心 飲 水道
水 供給 83.1％
災害 強い水道施設 建設 56.1％ 安定 供給 水源 確保
47.0％ 続い い
前回調査時 比較 災害 強い水道施設 建設 12.9 イン 昇
々災害 対 意識 高 い う え
表
－
水道事業
期待
い
複数回答
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
特 い
水道水質 関 情報 公開 経営情報 公開 健全経営 維持 安定 供給 水源 確保
災害 強い水道施設 建設
安心 飲 水道水 供給
1.3% 1.5%
19.5% 7.5%
22.2%
47.0% 56.1%
83.1%
0.9% 1.5%
28.3% 9.9%
20.5%
51.3% 43.2%
84.9%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
水道
生活環境
改善
果
役割
い
問
あ
水道
普及
う
生活環境
改善
役立
い
思い
？
複数回答
水道 生活環境 改善 果 役割 い 最 多 水洗 イ 風呂
流 洗濯機 使え 84.3％
汚水 流入 く 川 い 59.4％ 側溝 い
蚊 生 く 35.0％ 続い い
前回調査時 様 水道 生活環境 改善 果 役割 汚水処理 雨水排除
両面 あ 民 意識 汚水処理 役割 イメ 強い う え
表
－
水道
生活環境改善
果
役割
い
複数回答
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
特 役立 い 思わ い
側溝 い 蚊 生
く
降雨時 地 浸水 く
汚水 流入 く 川 い
水洗 イ 風呂 流 洗濯機 使え
1.2% 1.4%
35.0% 23.2%
59.4%
84.3%
1.1% 1.3%
44.9% 21.3%
61.0%
83.4%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
水道使用料
い
問
別
水道使用料
(
成
現在
)
道
中
い方
3
番目
金
い
あ
う考え
？次
タ
参考
く
い
参考 タ
水道料金 17㎥使用 場合) 別 1,944 道 各 均 3,053
水道債(借金)残高( 民一人当 ) 別 110,381 道 各 均 180,156 成27 度 営業収益( 水道使用料等)(職員一人当 ) 別 132,488千 道 規模 均 151,021千 成27 度
水道使用料 い 最 多 経営効率化 一層進 現在 金 極
力維持 ほ い 65.9％
多少 災害 強い 水道施設整備 進 ほ い 15.0％ 現
在 サ 水準 見直 引 ほ い 9.9％ 続い い
前回調査時 様 現在 料金水準 維持 いう意見 最 多く 多少
災害 強い 水道施設整備 進 ほ い 現在 サ 水準 見直 引
ほ い 比率 わ 逆転 い
表
－
水道使用料
い
単数回答
0% 20% 40% 60% 80%
特 考え い
現在 使用料体系 見直 ほ い
現在 サ 水準 見直 引
ほ い
多少 災害 強い 水道施設 建
設
経営効率化 一層進 現在 料金 極力
維持 ほ い
4.3% 2.3%
4.3% 9.9%
15.0%
65.9%
6.1% 4.8% 3.7%
13.4% 8.4%
63.7%
成 度
( 1,528)
成 度
水道事業
期待
い
問
水道事業
汚水
浄化センタ
処理
河川
流
雨水
雨水管
河川
排除
い
水道事業
い
あ
期待
何
？
複数回答
水道事業
期待
い
最
多
災害
強い
水道施設
建設
64.6
％
汚水処理 河川水質改善 環境 配慮 52.2％ 降雨時
地 浸水対策 38.5％ 続い い
前回調査時 比較 災害 強い 水道施設 建設 いう回答 割合 9.1 イ
ン 昇 将来 見通 災害対策 期待 高 い う え
表
－
水道事業
期待
い
複数回答
0% 20% 40% 60% 80%
特 い
経営情報 公開 健全経営 維持
水処理水や 水汚泥 効活用
汚水処理 河川水質改善
環境 配慮 災害 強い 水道施設 建設 降雨時 地 浸水対策
2.8% 1.1%
7.6%
25.9% 21.0%
52.2%
64.6% 38.5%
7.0% 1.4%
10.0%
24.0% 28.6%
57.9% 55.5% 34.7%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
水道
水道
災害対策
係
多
費用
い
問
近
全国各地
地震や
豪雨等
自然災害
多
別
い
水道
水道
災害対策
重要
課
一
い
多
費用
災
害対策
い
あ
う考え
？
災害対策 係 多 費用 い 最 多 料金 使用料 若 値
範 対策 進 35.3％
災害 生 場合 一時的 不便 方 い 現状
範 対策 や 得 い 33.5％ 万 一 備え 必要 分 料金 使用料
値 着実 対策 進 20.0％ 続い い
万 一 備え 必要 分 料金 使用料 値 着実 対策 進
料金 使用料 若 値 範 対策 進 割
合 合計 55.3％ 災害対策 係 費用 負担 い や 得 い
感 い 人 多い う え
表
－
水道
水道
災害対策
係
多
費用
い
※
問
新設
前回比較
あ
5.4% 4.6%
33.5% 35.3% 20.0%
災害 生 場合 不便 方
い 新 施設建設等 必要 い
災害 生 場合 一時的 不便
方 い
現状 範 対策 や 得 い
料金 使用料 若 値
範 対策 進
万 一 備え 必要 分 料金 使用
災害
備え
実施
い
い
問
断水
災害
備え
あ
家庭
実施
い
何
？
(
複数回答
)
災害 備え 実施 い い 最 多 ペッ 水 買
保管 い 45.6％
何 い い 42.5％ タンク 水道水 定期的
入 替え い 11.0％ 続い い
災害 備え 準備 い 人 多い中 割以 人 何 い い 回答
中 準備 い う 準備 良い わ い いう人
多い 推測 今後 水鏡 等 広報 いく 課 考え
表
－
災害
備え
実施
い
い
複数回答
※
問
新設
前回比較
あ
8.5%
45.6% 11.0%
42.5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
ペッ 水 買 保管 い
タンク 水道水 入 定期的
入 替え い
水道部
行
サ
や指定工事事業者
対応
い
問
水道部
行
サ
や指定工事事業者
対応
い
満足
い
改善
ほ
い
何
？
記載
く
い
満足 い 割合 高い 項目 記 い
検針 方法 40.4％
水道料金 水道使用料 請求方法 37.4％
水道料金 水道使用料 支払方法 34.8％
前回調査時 比較 大 変化 見
表
－
満足
い
複数回答
0% 10% 20% 30% 40% 50%
水鏡 広報え 掲載 容
施設見学会等 事業ＰＲ活動
水道事故時 対応 広報等
修繕工事等 指定工事事業者 対応
水道 水道工事 職員 対応 検針員 検針 検 際 対応 職員 窓口 対応
指定工事事業者 電話 対応
職員 電話 対応
水道使用 開始 中止 各種届出方法
水道料金 水道使用料 支払方法
水道料金 水道使用料 請求方法
検針 方法
4.3% 2.0% 1.4% 4.1% 3.0% 8.4% 2.3% 2.0% 7.1% 3.9% 34.8% 37.4% 40.4% 6.3% 3.3% 1.7% 2.9% 1.8% 6.5% 1.8% 1.9% 4.3% 2.7% 37.4% 40.4% 37.3%
成 度
( 1,528)
成 度
改善 ほ い 割合 高い 項目 記 い
水道事故時 対応 広報等 14.8％
施設見学会等 事業ＰＲ活動 6.0％
検針 方法 5.9％
前回調査時 比較 水道事故時 対応 広報等 14.8％ いう回答 割合
イン 昇 成 断水災害時 対応 い 強く記憶 残 い 人
多い う え
表
―
改善
ほ
い
複数回答
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
水鏡 広報え 掲載 容
施設見学会等 事業ＰＲ活動
水道事故時 対応 広報等
修繕工事等 指定工事事業者 対応
水道 水道工事 職員 対応 検針員 検針 検 際 対応 職員 窓口 対応
指定工事事業者 電話 対応
職員 電話 対応
水道使用 開始 中止 各種届出方法
水道料金 水道使用料 支払方法
水道料金 水道使用料 請求方法
検針 方法
3.4% 6.0% 14.8% 3.7% 1.9% 1.6% 1.6% 2.3% 2.9% 3.8% 4.6% 5.5% 5.9% 5.0% 6.3% 5.8% 5.3% 3.1% 3.7% 2.4% 2.9% 3.2% 2.7% 5.8% 6.5% 8.9%
成 度
(ｎ＝1,528)
成 度
性別 職業
1
2
3
参考 タ
4
5
別市 , 千
水道料金 ㎥使用 場合
水道債借金残高市民一人当
営業収益 水道料金等 職員一人当
道 各市 均 ,
道 規模市 均 , 成 度
道 規模市 均 , 千 成 度
別市 ,
別市 ,
問合せ先 別市水道部総務課
居 地 町 幌 広町 文京 う 記入 く い 番地 不要 す
齢
飲 浄水器 通 飲 冷や 湯冷 飲
茶や 飲 水道水 飲 い
あ 水 道 普 及 う 生 活 環 境 改 善 役 立 い 思 い す ？ 複 数 回 答
● 水 道 い
無
● 水 道 い
水 道 事 業 水 源 水 浄 水 い 配 水 や ン プ 場 配 水 管 通 市 全 域 水 道 水 供 給 い す 水 道 事 業 い あ 期 待 す 何 す ？ 複 数 回 答
経営効率化 一層進 現在 金 極力維持 ほ い
多少 安全 い い水道水 安定的 供給 ほ い
現在 サ ス水準 見直 引 ほ い 現在 料金体系 見直 ほ い
特 考え い
安心 飲 水道水 供給 災害 強い水道施設 建設
安定 供給 水源 確保 健全経営 維持 経営情報 公開
水道水質 関す 情報 公開 特 い
水洗 イ 風呂 流 洗濯機 使え 汚水 流入 く 川 い
降雨時 地 浸水 く 側溝 い 蚊 発生 く
特 役立 い 思わ い
別 市 水 道 料 金 成 現 在 道 市 中 い 方 番 目 す 金 い あ う 考 え す ？ 次 タ 参 考 く い
安全 色や濁 いや 味 い ミネ ウォ タ 変わ い
い く い い塩素臭 気 水温 高く い
水自体 安全性 不安 あ 受水タンクや水道管 管理 心配
水 道 ・ 下 水 道 に ご 意 見 を
―――アン 願い―――
別 水 道 事 業 人 口 減 少 や 節 水 型 機 器 普 及 水 需 要 迷 水 道 料 金 収 入 や 水 道
使 用 料 収 入 減 少 傾 向 あ 中 整 備 水 道 施 設 設 備 大 量 更 新 時 期 迎 え
水 道 水 質 向 環 境 配 慮 汚 水 処 理 自 然 災 害 対 策 組
う 問 や 課 解 決 向 水 道 部 今 後 水 道 事 業 方 向 性 示 水 道 ョ ン 策
定 予 定
ョ ン 策 定 参 考 ア ン 協 力 願 い
あ 日 常 う 水 道 水 飲 水 利 用 い す ? 複 数 回 答
前 問 回 答 理 由 何 す ？ 複 数 回 答
市 居 数 満 ～ 満 ～ 満 以
男 女
●回答者 い ※ 当箇所 ○ 囲 く い
日
火
ス
投 函
く
い
歳 満 歳代 歳代 歳代 歳代 歳代 歳代 歳以
※ 成 日現在 民基 帳 無作 抽出 満 歳以 方 人 対象 す
～ 問 い 当す 思う番号 ○ 番号選択 く い
6
参考 タ
7
8
9
1 0
道 規模市 均 , 成 度 道 各市 均 ,
別市 , 別市 ,
水道使用料 ㎥使用 場合
水道債借金残高市民一人当
営業収益 水道使用料等 職員一人当 別市 , 千 道 規模市 均 , 千 成 度
● 意見 自由 記載 く い
経営効率化 一層進 現在 金 極力維持 ほ い
多少 災害 強い 水道施設整備 進 ほ い
現在 サ ス基準 見直 引 ほ い 現在 使用料体系 見直 ほ い
特 考え い
水 道 事 業 汚 水 浄 化 セ ン タ 処 理 河 川 流 雨 水 雨 水 管 河 川 排 除 い す 水 道 事 業 い あ 期 待 す 何 す ？ 複 数 回 答
降雨時 地 浸水対策 災害 強い 水道施設 建設
汚水処理 河川水質改善 環境 配慮 水処理水や 水汚泥 効活用
健全経営 維持 経営情報 公開
特 い
●満足 い ●改善 ほ い
検針 方法 水道料金 水道使用料 請求方法
水道料金 水道使用料 支払方法 水道使用 開始 中止 各種届出方法
職員 電 対応 指定工事事業者 電 対応 職員 窓口 対応
検針員 検針 検 際 対応 水道 水道工事 職員 対応
修繕工事等 指定工事事業者 対応 水道事故時 対応 広報等
施設見学会等 事業ＰＲ活動 水鏡 広報え 掲載 容
近 全 国 各 地 地 震 や 豪 雨 等 自 然 災 害 多 発 別 市 い 水 道 水 道 災 害 対 策 要 課 一 い す 多 費 用 災 害 対 策 い あ う 考 え す ？
断 水 災 害 備 え あ 家 庭 実 施 い 何 す ？ 複 数 回 答 万 一 備え 必要 分 料金 使用料 値 着実 対策 進
料金 使用料 若 値 範囲 対策 進
災害 発生 場合 一時的 不便 方 い 現状 範囲 対策 や 得 い
災害 発生 場合 不便 方 い 新 施設建設等 必要 い
何 い い タンク 水道水 定期的 入 替え い
ペッ 水 買 保管 い
●水道 水道共通事項
水 道 部 行 サ ス や 指 定 工 事 事 業 者 対 応 い 満 足 い 改 善 ほ い 何
す ？ 記 載 く い
