8.1. 本サービスのサポートについて
本サービスでは、ビジネス会員向けのサポートを標準提供します。カスタマーポータルの操作方法、
WEB やメールの利用方法など、各種ご相談を受け付けます。
また、ご要望に応じて、別途有料サービス「運用支援」にて設定代行や調査、コンサルティングなども 受け付けます。お気軽にご相談ください。
8.2. サポートポリシーのご案内
本サービスのサポートポリシーを当社サポートサイトにて公開します。ご利用前にご一読ください。
サポートポリシー https://zenlogic.jp/support/policy.html
8.3. お問合せ先
8.3.1. ビジネス会員/担当者へご登録済みの場合
カスタマーポータルからのお問合せをおすすめします。その他のお問合せ方法の場合、ご契約の確 認や過去のお問合せ内容の確認が必要になります。
また、お問合せ方法は、当社都合により変更する場合があります。最新情報は、当社サポートサイトにて 公開します。
8.3.1.1. カスタマーポータルでのお問合せ
カスタマーポータルへログインし、上部の「サポート」タブ内にある「お問合せ」メニューを選択してくだ さい。お問合せ画面にて必要項目をご入力の上、ご質問ください。
カスタマーポータル https://my.zenlogic.jp/login/
受付時間
24 時間 365 日受付
※土日祝のお問合せは、一次回答にお時間をいただく場合があります。
予めご了承ください。
備考
ご質問の内容によっては契約情報が必要です。
複数のビジネス ID/担当者 ID をお持ちの場合、ご質問になりたいご契約を 含む ID をご利用ください。
Zenlogic「ホスティング サービス仕様書」 Ver.1.27
ファーストサーバ株式会社 | 34
Copyright© 2015 FirstServer,Inc.All Rights Reserved.
8.3.1.2. 電話でのお問合せ(平日)
電話でのサポート窓口を標準提供しています。
電話番号 ・0120-414-538
※初回のビジネス会員ご登録時お送りするはがきにも記載しています。
受付時間 平日 9 時～18 時
備考
ご質問の内容によっては契約情報が必要です。
複数のビジネス ID をお持ちの場合、ご質問になりたいご契約のビジネス ID をご利用ください。
8.3.1.3. 電話でのお問合せ(休日)
Zenlogic ホスティングのプラン１～７、及び移行プラン A/B をご利用中のお客様には、休日専用の技 術サポート窓口を提供しています。
8.3.1.4. ご注意
本サービスのサポートは、ビジネス会員または担当者への登録が必須です。
サポート時に本人確認を行う場合があります。本人確認ができない場合は、サポートをお断りする場合 があります。
代理人へのサポートのご希望も受け付けます。ただし、ビジネス会員に代理人への回答可否を確認 させていただく場合があります。
電話番号 カスタマーポータルへログインし、上部の「サポート」タブ内、「お問合せ」
メニューからご確認ください 受付時間 土日祝 9 時～18 時
備考
お手続きに関するお問合せは、お答えできません。平日窓口をご利用く ださい。
ご質問の内容によっては契約情報が必要です。
複数のビジネス ID をお持ちの場合、ご質問になりたいご契約のビジネス ID をご利用ください。
Zenlogic「ホスティング サービス仕様書」 Ver.1.27
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Copyright© 2015 FirstServer,Inc.All Rights Reserved.
8.3.2. 新たに導入を検討中の場合
ビジネス会員への登録前でも新規導入ご相談窓口を設けております。新規導入のご相談の場合は、
以下のお問合せ先をご利用ください。
お問合せ先 受付時間
お問合せフォーム https://zenlogic.jp/contact/
24 時間 365 日受付 メール contact@zenlogic.jp
電話 0120-925-138 平日 9 時～18 時
※土日祝のお問合せについては、一次回答にお時間をいただく場合がございます。
予めご了承ください。
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