ここでは、コンピューターに問題が生じたときの対処方法を説明します。
トラブルを予防するための一般的なヒント
このトピックでは、コンピューティングの問題の発生を防ぐのに役立つヒントを紹介します。
• 「ごみ箱」を定期的に空にします。
• データ検索および読み取り時間を短縮するために、ストレージ・ドライブで定期的にディスク・デフラ グ・ツールを使用します。
• ディスク領域を解放するために、使用しないプログラムをアンインストールしてください。また、
プログラムやバージョンの重複がないか調べてみてください。
• ご使用の電子メール・クライアント・プログラムから受信箱、送信済み、ごみ箱フォルダーを空 にします。
• 少なくとも 1 週間に一度は、データをバックアップします。重要なデータがある場合は、毎日デー タをバックアップすることをお勧めします。Lenovo では、ご使用のコンピューターに使用できる さまざまなバックアップ用オプション機器を用意しています。
• システム復元処理のスケジュールを設定して、定期的にシステム・スナップショットを取ってくださ い。システムの復元については、99 ページの 第 8 章「リカバリー情報」を参照してください。
• 必要に応じて、http://www.lenovo.com/supportにアクセスし、デバイス・ドライバーや UEFI BIOS をダウ ンロードしてインストールします。
• 他社製ハードウェアを使用している場合は、その最新のデバイス・ドライバーが提供されているか 確認してください。デバイス・ドライバーを更新する前に、互換性の問題または既知の問題につい てデバイス・ドライバーのリリース情報を確認してください。
• ログを保管してください。項目として、ハードウェアまたはソフトウェアの変更内容、ドライバーの 更新、遭遇した小さな問題とその解決方法などを記録します。
• コンピューターでリカバリーを実行してハードディスクの内容を初期インストールの状態に復元 する場合は、次のことに注意してください。
1. プリンターやキーボードなどの外付けデバイスをすべて取り外します。
2. バッテリーが充電してあり、コンピューターに AC 電源が接続されていることを確認します。
3. 「ThinkPad Setup」にアクセスし、デフォルト設定をロードします。
4. コンピューターを再起動し、リカバリー処理を開始します。
5. リカバリー・メディアとしてディスクを使用する場合は、画面の指示が表示されるまでディ スクを取り出さないでください。
問題の診断
コンピューターに生じる問題の多くは、外部からの援助がなくても解決できます。ご使用のコンピュー ターに問題が検出された場合は、最初に、添付資料のトラブルシューティング情報を参照していただきま す。ソフトウェアの問題らしいと思われる場合は、README ファイルやヘルプ情報システムも含めて、
オペレーティング・システムやプログラムに付属の資料を参照してください。ThinkPad ノートブック・コ ンピューターには、ハードウェア障害の識別に役立つ診断プログラムが付属しています。
Windows 7 オペレーティング・システムで Lenovo Solution Center を使⽤した問題の診断 Lenovo Solution Center は、ご使用のコンピューターに初期インストールされているほか、次の Web サイトからダウンロードすることもできます。
http://www.lenovo.com/diags 注：
• Windows 7 以外の Windows オペレーティング・システムを使用している場合は、次の Web サイトでコ ンピューターの診断に関する最新情報をご覧ください。
http://www.lenovo.com/diagnose
• Lenovo Solution Center を実行しても問題の切り分けおよび修復ができない場合は、プログラムで作成さ れたログ・ファイルを保存して印刷してください。Lenovo テクニカル・サポート担当者に連絡するに あたって、このログ・ファイルが必要になります。
Lenovo Solution Center を使用すると、コンピューターに関連した問題のトラブルシューティングと解決を 行うことができます。このプログラムは、最適なシステム・パフォーマンスを実現するためのヒントに加 えて、診断テスト、システム情報収集、セキュリティー状況、およびサポート情報を結び付けます。
コンピューターをセットアップするとき、Lenovo Solution Center プログラムにより、リカバリー・メディ アを作成するようにプロンプトが表示されます。リカバリー・メディアを使用して、ストレージ・ド ライブを工場出荷時の状態に復元できます。詳しくは、99 ページの「リカバリー・メディアの作成 および使用」を参照してください。
Lenovo Solution Center を実行するには、13 ページの「Lenovo プログラムへのアクセス」を参照して ください。
追加情報については、Lenovo Solution Center のヘルプ・システムを参照してください。
Windows 10 オペレーティング・システムで Lenovo Companion を使⽤した問題の診断
Lenovo Companion は、ご使用のコンピューターに初期インストールされているほか、次の Web サイトか らダウンロードすることもできます。
https://shop.lenovo.com/us/en/accessories/software/apps/lenovo-apps/companion/
注：Lenovo Companion を実行しても問題の切り分けおよび修復ができない場合は、プログラムで作成され たログ・ファイルを保存して印刷してください。Lenovo テクニカル・サポート担当者に連絡するにあ たって、このログ・ファイルが必要になります。
Lenovo Companion では、ハードウェア・スキャン機能がサポートされています。このプログラムは、最適 なシステム・パフォーマンスを実現するためのヒントに加えて、診断テスト、システム情報収集、セキュ リティー状況、およびサポート情報を結び付けます。Lenovo Companion を実行するには、13 ページの
「Lenovo プログラムへのアクセス」を参照してください。
トラブルシューティング情報または診断プログラムを使用した結果、デバイス・ドライバーの追加や更 新、あるいは他のソフトウェアが必要になることがあります。以下の Lenovo サポート Web サイトで、最 新の技術情報を入手したり、デバイス・ドライバーや更新をダウンロードできます。
http://www.lenovo.com/support
追加情報については、Lenovo Companion のヘルプ・システムを参照してください。
問題判別
コンピューターにエラーが発生すると、通常は、電源をオンにしたときに、メッセージやエラー・コー ドが表示されたり、ビープ音が鳴ったりします。問題が生じた場合は、このトピックの該当する症状 と解決法を参照し、お客様自身で問題の解決を試みてください。
コンピューターが応答を停止した
現在必要でなくても、いつか必要になるときの備えとしてこのトピックを印刷して、コンピューターと⼀
緒に保管しておくことをお勧めします。
問題: コンピューターが応答しない (ThinkPad ポインティング・デバイスもキーボードも使用できない)。
解決法: 次のように行います。
1. ThinkPad の電源がオフになるまで、電源ボタンを押したままにします。電源ボタンを押してもコン ピューターをオフにできない場合は、AC 電源アダプターおよび取り外し可能なバッテリーを取り外 します。コンピューターの電源をオフにした後、AC 電源アダプターを再接続して取り外し可能な バッテリーを取り付け直し、電源ボタンを押してコンピューターを再起動します。ThinkPad の電 源が入らない場合、ステップ 2 に進みます。
2. コンピューターの電源をオフにした状態で、コンピューターからすべての電源を取り外します (取り 外し可能なバッテリーおよび AC 電源アダプター)。取り外し可能なバッテリーを外している間は、
AC 電源アダプターを接続してください。ThinkPad の電源が入らない場合、ステップ 3 に進みます。
注：コンピューターが起動して Windows 環境に入ったら、正しいシャットダウン手順でコンピュー ターの電源をオフにします。コンピューターの電源がオフになったら、取り外し可能なバッテリーを 再度取り付けて、コンピューターを再起動します。取り外し可能なバッテリーを再度取り付けた状態 でコンピューターが起動しない場合は、取り外し可能なバッテリーを取り外して、再度ステップ 2 か ら始めます。コンピューターが AC 電源では起動するが、取り外し可能なバッテリーを取り付けたと きに起動しない場合は、スマートセンターに連絡して、サポートを受けてください。
3. コンピューターの電源をオフにした状態で、コンピューターから電源をすべて取り外します (取り外 し可能なバッテリーおよび AC 電源アダプター)。ThinkPad に接続されているすべての外付けデバ イスを取り外します (キーボード、マウス、プリンター、スキャナーなど)。ステップ 2 を繰り返 します。ステップ 2 に失敗する場合、ステップ 4 に進みます。
注：以下のステップでは、ご使用の ThinkPad から静電気に弱い部品を取り外す操作を含みます。正 しく接地 (アース) されているものに触れて体に帯びた静電気を除去し、ThinkPad に接続されてい るすべての電源を取り外します。どの部品を取り外せばよいかよくわからない場合は、スマート センターにお問い合わせください。
4. コンピューターの電源がオフになっているときに、すべての電源および外付けハードウェアを取り外 します。ご購入後にお客様が追加または交換したメモリー・モジュールをすべて取り外します。増設 メモリー・モジュールを取り外し、出荷時に装備されていたメモリー・モジュールを再度取り付けた ら、ステップ 2 を繰り返します。それでもコンピューターの電源がオンにならない場合は、ユーザー・
マニュアルを参照して、お客様での取替が可能なその他のコンポーネントについて調べてください。
それでもコンピューターが起動しない場合は、スマートセンターに修理をご依頼ください。
キーボードに液体をこぼした場合
問題:コンピューターにものをこぼした。
解決法: ほとんどの液体は電気を通すので、キーボードに液体をこぼすとショートが多数発生してコン ピューターに損傷を与える恐れがあります。この問題を解決するには、以下のようにします。
1. AC 電源アダプターをご使用の場合は、AC アダプターをただちに外して、お客様と AC アダプターの 間で液体によるショートがおこらないように注意してください。
2. ただちに AC 電源アダプターを慎重に抜き取ります。
3. ただちに ThinkPad の電源をオフにします。コンピューターの電源がオフにならない場合は、取り外し 可能なバッテリーを取り外します。ThinkPad に電流が流れるのをできるだけ早く止めれば、それだけ ショートによる損傷を受ける危険性を阻止または減らすことができます。